Presta atención al Comportamiento organizacional de tu empresa
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
¿Buscar empleo en Diciembre? Te presentamos 8 valiosas razones para hacerlo
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Te revelamos 4 Indicadores de calidad de tu call center
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Mide el desempeño de tu call center
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Tips para medir el desempeño de un agente de call center
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
5 métricas para medir la atención al cliente de tu call center
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Técnicas para persuadir y vender
Las técnicas de venta deben usarse con moderación para evitar el efecto contrario A pesar de que hoy muchas de las ventas se formalizan a través de internet, aplicaciones y teléfono, continúa existiendo la venta en locales físicos, donde un vendedor se encuentra frente a frente con un cliente al que se propone persuadir. […]
Medir la satisfacción de los clientes
¿La empresa debe continuar preocupándose por las personas que adquieren el producto o el servicio luego de proporcionarlo? Tener clientes satisfechos te beneficiará de muchas maneras: Son compradores y usuarios que por estar vinculados a tu empresa, no prefieren a la competencia. Te recomiendan a sus círculos familiares y sociales. Incurre en el aumento […]
Resiliencia empresarial
Una estrategia de resiliencia empresarial combina tecnología y talento humano. La resiliencia empresarial es la capacidad de recuperarse de los constantes cambios que tiene la organización, es poder identificar y medir las condiciones usualmente inestables de un sistema y transformarlas. Para hacer frente a las ondas expansivas del cambio, necesitamos invertir en las […]
Entrevistas de Permanencia
Reduce la rotación de agentes con las entrevistas de permanencia. El centro de contacto sufre un promedio de rotación entre el 30% y el 45%, siendo esta una situación que cuesta millones a los centros cada año. Si tenemos en cuenta el impacto a largo plazo de los empleados que se marchan, los costes […]
No existe transformación digital si no existe transformación humana
La Tecnoemoción en los Contact Center Mientras más transformación digital introducimos en los procesos, más importante es la parte humana que nos queda y más hay que cuidarla. Apenas hace un par de meses que estaba hablando con una teleoperadora de un contact center muy importante. Mientras me estaba desgranando los secretos de lo […]
Método Kaizen “Pequeñas acciones, grandes cambios”
El término Kaizen, deriva de la fusión de dos palabras japonesas: “Kai” “cambio” y “Zen” “mejor”, lo que hace referencia a un proceso de mejora continua. El kaizen utiliza las técnicas de control de calidad de Edward Deming, junto a la idea de mejora constante. Implica la gestión de los procesos de producción atendiendo […]
Instagram está retirando la función ‘deslizar hacia arriba’
Instagram despide la función Deslizar hacia arriba el próximo 30 de agosto. La red social está probando un sticker al que se le podrá asociar un enlace, pero de momento está en fase de pruebas y no se sabe si llegará a todos los usuarios en un futuro. Esta funcionalidad aparecía para las grandes […]
La atención telefónica como mecanismo de fidelización
La atención telefónica como mecanismo de fidelización en la pandemia eleva a los Call Centers y Contact Centers de importante a evidentemente indispensables. Debido a la pandemia, los también calificados contact o customer experience centers, han pasado a convertirse en un servicio determinante en estos momentos e indispensable para las empresas sin dejar de […]
Estrategias de marketing muy efectivas
Las estrategias de marketing definen cómo vamos a alcanzar los objetivos de la empresa y nos ayudan a coordinar los diferentes aspectos implicados en una campaña, desde el creativo hasta el financiero, por tal motivo es necesario que la estrategia sea congruente, ya que esta se convertirá en la dirección en la que la empresa […]
Los KPIs en el desarrollo del Marketing Digital
Del inglés Key Performance Indicator (KPIs) , es un indicador que permite optimizar el rendimiento profesional a la hora de hablar sobre analítica de datos ayudando a alcanzar los objetivos empresariales. Un KPI aporta información sobre el rendimiento para conocer la eficacia y la eficiencia del trabajo realizado en relación con las estrategias y los objetivos […]
Descubre las ventajas del email marketing
Las empresas que aún no evalúan el grado de satisfacción del cliente tras el servicio prestado o del producto, nunca sabrán qué es lo que hace que los clientes no vuelvan a comprar o no les recomiende, por ende les será imposible implementar las grandes oportunidades que ofrece la mejora del customer experience.
De la estrategia de Customer Centric
Teniendo claro su concepto y el valor que aporta a las empresas que aplican este modelo, veamos cuales son los pasos para desarrollar una estrategia basada en Customer Centric en donde el cliente es el principal objetivo de la actividad:
Tendencias de la industria del contact center para el 2021
Gran parte de la transformación que estamos viendo en los centros de contacto ya estaba comenzando a suceder. La pandemia aceleró está evolución y puso de manifiesto la necesidad real de cambio en todas las operaciones de los contact center, y no solo en las que lideraban. En ese sentido, Call Centers News realizó un […]
3 tendencias de los call center que no debemos pasar por alto
Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen siendo necesarios para cualquier negocio, ya que permite atender a los clientes en horarios flexibles y siempre por profesionales. Pero, los call center ubicados en amplias salas con cubículos y […]
