Intelligent Contact Center (ICC)
Elevamos la experiencia del cliente y la eficiencia técnica mediante centros de contacto de última generación impulsados por la innovación, valor humano, tecnología e IA.
Contact Center
& AI
Gestión multicanal de alto nivel que transforma procesos y datos en resultados a través de la sinergia entre tecnología de vanguardia , inteligencia artificial y talento humano. Integrando automatización y conectividad avanzada para maximizar el valor del negocio y redefinir la experiencia del cliente (CX).
Mesa de Ayuda Técnica (Help Desk Nivel 2)
Soporte especializado para coordinar cuadrillas de campo y resolver incidencias de infraestructura en tiempo real, garantizando la continuidad del servicio y la respuesta inmediata ante fallas técnicas en zonas de alta complejidad.
Atención Omnicanal Inteligente
Integración de sistemas CRM avanzados con inteligencia artificial para garantizar atención 24/7, impulsando la automatización y conectividad total en cada punto de contacto, elevando el valor de su marca y redefiniendo la experiencia del cliente (CX)
Gestión de Crisis y Emergencias
Centro de despacho y coordinación estratégica diseñado para gestionar eventos críticos en zonas operativas de alta complejidad, garantizando una respuesta inmediata y minimizando el impacto en la continuidad del negocio.
Estadísticas de atención en el último año
Intelligent Operations Center (IOC)
Visibilidad y Control
Nuestro IOC actúa como el sistema nervioso de su empresa. No solo monitoreamos; garantizamos la continuidad de sus activos críticos.
Monitoreo de Telemetría
24/7
Supervisión en tiempo real de pozos, redes y plantas, integrando de forma nativa los principales sistemas de gestión de activos y planificación empresarial, permitiendo centralizar datos operativos críticos para garantizar la continuidad del negocio.
Resiliencia Energética
y de Datos
Operamos bajo infraestructuras de ‘Smart Hubs’ con autogeneración eléctrica y conectividad satelital Starlink Business, asegurando un uptime del 99.9%.
Auditoría de
Producción
Reportes inalterables de datos operativos para satisfacer exigencias de casas matrices y entes reguladores internacionales.
Business Process Outsourcing (BPO)
Garantizamos soluciones integrales que fusionan el capital humano de alto nivel con la eficiencia de la automatización avanzada, asegurando una estructura operativa ágil, escalable y alineada con estándares globales de innovación.
Reclutamiento Especializado (Headhunting)
Identificación y contratación de talento técnico especializado, asegurando que su equipo humano cuente con las competencias necesarias para operar tecnologías de última generación.
Operaciones Empresariales e IA
Le ayudamos a diseñar y escalar operaciones que realmente funcionen. Con la combinación adecuada de talento, procesos e IA, su empresa se mantiene flexible, eficiente y preparada para cualquier situación.
Business Operations & Intelligence
Supervisión estratégica de flujos de trabajo centrales, utilizando analítica avanzada para convertir datos operativos en decisiones de negocio rentables y transparentes.
IA y Automatización La Ventaja Competitiva
Transformamos datos en decisiones. Utilizamos la Inteligencia Artificial para reducir sus costos operativos (OPEX) y predecir fallas antes de que ocurran.
Automatización RPA
Bots para conciliaciones masivas, facturación y procesos de 'Back-Office' financiero.
Análisis Predictivo de Activos
Algoritmos de IA que analizan la telemetría del IOC para optimizar ciclos de mantenimiento.
IDR (Interactive Digital Response)
Maximizamos la capacidad de respuesta en nuestra plataforma web mediante la integración de Agentes AI. Este sistema de respuesta digital interactiva permite el procesamiento automático de datos y la resolución inmediata de consultas, garantizando atención técnica de alto nivel las 24 horas.
Conectividad y Escalabilidad
Integración vía API y MCP
Nuestra infraestructura permite una integración fluida y bidireccional mediante API (Application Programming Interface) y el uso de MCP (Model Context Protocol). Estas tecnologías nos permiten conectar nuestros ecosistemas digitales con sus plataformas externas, garantizando un intercambio de datos seguro y una sincronización en tiempo real entre sistemas de inteligencia artificial y bases de datos locales.
Clientes que han confiado en nosotros
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El fin de las «adivinanzas» en el servicio al cliente
El fin de las «adivinanzas» en el servicio al cliente Durante años, las empresas que contrataban servicios de atención al cliente (BPO) tenían que esperar hasta el final del mes para saber si sus usuarios estaban satisfechos. Era como conducir un vehículo mirando solo el espejo retrovisor: solo te enterabas de los problemas cuando ya habían pasado. Gracias a la integración con los Centros de Inteligencia Operacional, esa era de incertidumbre ha terminado, permitiendo una visión de lo que ocurre en el presente Hoy, mientras un agente conversa con un usuario, el Centro de Inteligencia analiza en tiempo real el lenguaje, el tono y las palabras clave de la interacción. Si el sistema detecta que un cliente está frustrado o a punto de cancelar su contrato, el «cerebro» envía una alerta inmediata al supervisor del equipo de BPO. Esto permite que la empresa actúe en el momento justo, interviniendo con una solución personalizada antes de que el problema escale. La verdadera magia ocurre cuando la calidez humana del BPO se mezcla con la precisión del análisis de datos. Ya no se trata de atender llamadas al azar, sino de gestionar experiencias con un propósito claro. Al eliminar las adivinanzas, las empresas aseguran que cada interacción sea una oportunidad ganada para fidelizar al cliente, optimizando los recursos y garantizando que el servicio sea siempre de la más alta calidad. ¿Está su organización preparada para el nuevo estándar de eficiencia global? Contáctenos hoy para una auditoría de procesos y descubra cómo nuestro CIO puede blindar su operación desde el primer día.
El CIO como Centro de Comando
Gestión de Crisis en Tiempo Real: El CIO como Centro de Comando En el mundo de los negocios, la estabilidad no es la ausencia de problemas, sino la capacidad de gestionarlos cuando aparecen. Para las empresas que operan en mercados de alta sensibilidad, la diferencia entre un incidente menor y una crisis institucional radica en la velocidad de respuesta. El CIO (Centro de Inteligencia Operacional) es el motor que permite a las organizaciones mantener el control bajo presión. 1. Visibilidad en el «Ojo de la Tormenta» Cuando ocurre un evento disruptivo ya sea una falla técnica masiva o una situación externa imprevista, el CIO centraliza toda la información dispersa. Esto evita el caos informativo y permite a la alta dirección tomar decisiones basadas en datos reales, no en suposiciones. 2. Protocolos de Activación Inmediata Un CIO no espera instrucciones; ejecuta planes de contingencia pre-aprobados. Al detectar una desviación crítica en los indicadores, el centro activa automáticamente: Redireccionamiento de Tráfico: Desvío de llamadas o procesos a nodos de respaldo. Comunicación Directa: Notificación instantánea a los actores clave para una respuesta coordinada. 3. El Valor de la Resiliencia Operativa Tener un CIO significa que su «búnker de servicios» siempre tiene una salida. La infraestructura técnica permite que, incluso si la sede principal enfrenta desafíos, la operación digital continúe desde ubicaciones remotas o servidores en la nube, garantizando que el cliente final nunca perciba la crisis. El CIO es la póliza de seguro operativa que toda gran empresa necesita para proteger su continuidad y su prestigio ¿Necesitas aplicar esto a tu negocio? escribenos y te asesoramos. El CIO como Filtro de Mitigación de Riesgos
El CIO como Filtro de Mitigación de Riesgos
Seguridad Jurídica y Cumplimiento Normativo: El CIO como Filtro de Mitigación de Riesgos Para las empresas que operan a escala global, el cumplimiento de las normativas internacionales no es opcional; es el requisito para su supervivencia. En entornos de mercado que experimentan transformaciones estructurales, la gestión de riesgos legales se vuelve un desafío crítico. El CIO (Centro de Inteligencia Operacional) surge entonces como la herramienta definitiva para garantizar que cada proceso de BPO cumpla con los más altos estándares éticos y regulatorios del mundo. 1. Auditoría en Tiempo Real y Trazabilidad Total La ventaja de centralizar las operaciones en un CIO es que cada acción deja una huella digital imborrable. Esto permite a nuestros clientes enfrentar procesos de auditoría con total confianza. Grabación y Registro Sistemático: Todas las interacciones y transacciones son registradas bajo protocolos de seguridad que impiden su alteración. Trazabilidad de Procesos: El CIO permite reconstruir el historial de cualquier gestión en segundos, facilitando la transparencia ante entes reguladores internos o externos. 2. Estándares Internacionales de Protección de Datos En un mundo donde la privacidad es el nuevo estándar de oro, nuestro CIO actúa como un escudo de seguridad. Trabajamos bajo marcos de cumplimiento que permiten que empresas de Estados Unidos, Europa y América Latina deleguen sus procesos sin temor a violar leyes de protección de datos personales. Control de Acceso Riguroso: Implementamos políticas de «Cero Confianza» (Zero Trust), donde solo el personal autorizado tiene acceso a la información mínima necesaria para ejecutar su tarea. Infraestructura de Búnker Digital: Los datos se procesan en entornos controlados, protegidos contra extracciones no autorizadas y ciberamenazas. 3. Ética Operativa y Transparencia El Centro de Inteligencia Operacional monitorea no solo la eficiencia, sino la conducta operativa. Mediante el uso de inteligencia de datos, el CIO puede detectar desviaciones en los protocolos éticos antes de que se conviertan en un problema legal para el cliente. Alertas de Anomalías: Detección automática de comportamientos irregulares en el manejo de información o transacciones financieras. Cultura de Integridad: El CIO sirve como base para el entrenamiento continuo de nuestro personal en materia de anticorrupción, prevención de lavado de dinero y ética profesional. 4. Conclusión: El CIO como Puerta de Entrada a Mercados Globales Contar con un aliado operativo que prioriza el compliance es lo que permite a las empresas locales e internacionales expandirse con seguridad. Nuestro CIO no solo ejecuta tareas; protege la integridad legal y reputacional de su organización. Somos el socio que le permite operar con la tranquilidad de que sus procesos cumplen hoy con las exigencias del mañana. El CIO como Centro de Comando