No existe transformación digital si no existe transformación humana
La Tecnoemoción en los Contact Center Mientras más transformación digital introducimos en los procesos, más importante es la parte humana que nos queda y más hay que cuidarla. Apenas hace un par de meses que estaba hablando con una teleoperadora de un contact center muy importante. Mientras me estaba desgranando los secretos de lo […]
Método Kaizen “Pequeñas acciones, grandes cambios”
El término Kaizen, deriva de la fusión de dos palabras japonesas: “Kai” “cambio” y “Zen” “mejor”, lo que hace referencia a un proceso de mejora continua. El kaizen utiliza las técnicas de control de calidad de Edward Deming, junto a la idea de mejora constante. Implica la gestión de los procesos de producción atendiendo […]
Instagram está retirando la función ‘deslizar hacia arriba’
Instagram despide la función Deslizar hacia arriba el próximo 30 de agosto. La red social está probando un sticker al que se le podrá asociar un enlace, pero de momento está en fase de pruebas y no se sabe si llegará a todos los usuarios en un futuro. Esta funcionalidad aparecía para las grandes […]
La atención telefónica como mecanismo de fidelización
La atención telefónica como mecanismo de fidelización en la pandemia eleva a los Call Centers y Contact Centers de importante a evidentemente indispensables. Debido a la pandemia, los también calificados contact o customer experience centers, han pasado a convertirse en un servicio determinante en estos momentos e indispensable para las empresas sin dejar de […]
Estrategias de marketing muy efectivas
Las estrategias de marketing definen cómo vamos a alcanzar los objetivos de la empresa y nos ayudan a coordinar los diferentes aspectos implicados en una campaña, desde el creativo hasta el financiero, por tal motivo es necesario que la estrategia sea congruente, ya que esta se convertirá en la dirección en la que la empresa […]
Los KPIs en el desarrollo del Marketing Digital
Del inglés Key Performance Indicator (KPIs) , es un indicador que permite optimizar el rendimiento profesional a la hora de hablar sobre analítica de datos ayudando a alcanzar los objetivos empresariales. Un KPI aporta información sobre el rendimiento para conocer la eficacia y la eficiencia del trabajo realizado en relación con las estrategias y los objetivos […]
Descubre las ventajas del email marketing
Las empresas que aún no evalúan el grado de satisfacción del cliente tras el servicio prestado o del producto, nunca sabrán qué es lo que hace que los clientes no vuelvan a comprar o no les recomiende, por ende les será imposible implementar las grandes oportunidades que ofrece la mejora del customer experience.
De la estrategia de Customer Centric
Teniendo claro su concepto y el valor que aporta a las empresas que aplican este modelo, veamos cuales son los pasos para desarrollar una estrategia basada en Customer Centric en donde el cliente es el principal objetivo de la actividad:
El valor de la UX para el negocio
La experiencia del cliente (conocida también CX o UX , por sus siglas en inglés) puede entenderse como el conjunto de interacciones que un consumidor tiene con una marca a lo largo de su historia o trayecto como comprador.
3 tendencias de los call center que no debemos pasar por alto
Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen siendo necesarios para cualquier negocio, ya que permite atender a los clientes en horarios flexibles y siempre por profesionales. Pero, los call center ubicados en amplias salas con cubículos y […]
Transformación Digital ¿Llegó para quedarse?
La transformación digital se basa en la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una organización con el objeto de optimizar los procesos, mejorar su competitividad y brindar valor a sus clientes
