Prevención de Deserción

Prevención de Deserción con Analítica Predictiva en el Contact Center   Esperar a que un cliente cancele para intentar retenerlo es una estrategia poco efectiva. La clave para maximizar el Valor de Vida del Cliente  es utilizar la Analítica Predictiva para identificar a los clientes en riesgo de deserción y actuar proactivamente. El contact center es la ventana más clara para esta predicción.   Señales de Riesgo Ocultas en el Contact Center Los modelos predictivos utilizan una combinación de datos de comportamiento y sentimiento: Patrones de Servicio: Un aumento repentino en la frecuencia o duración de las llamadas de soporte técnico es una señal de riesgo. La insatisfacción con el producto se manifiesta en el contact center. Lenguaje y Tono: Herramientas de Speech Analytics pueden detectar un tono de voz negativo o un lenguaje que indica frustración o la intención de buscar alternativas a tu servicio. Comportamiento en el Uso: El modelo correlaciona las interacciones de servicio con la disminución en el uso del producto o el acceso a la sección de cancelación en el sitio web. Al externalizar con un socio que implementa estos modelos, puedes intervenir con ofertas de retención, soporte técnico especializado o contacto directo antes de que el cliente tome la decisión de irse. ¿Estás perdiendo clientes sin saber por qué? Contáctanos para implementar analítica predictiva que te permita retener clientes de alto valor antes de que sea demasiado tarde. Por Qué la Voz del Cliente es Fundamental para el Crecimiento

Por Qué la Voz del Cliente es Fundamental para el Crecimiento

Por Qué la Voz del Cliente es Fundamental para el Crecimiento Una empresa puede fracasar no por la falta de un buen producto, sino por ignorar lo que sus clientes realmente dicen. La Voz del Cliente es un programa sistemático para recopilar, analizar y actuar sobre la retroalimentación de los usuarios. El contact center es la principal fuente de esta información. Escuchar va más allá de medir la satisfacción; es una estrategia de innovación y prevención de riesgos. Activando el Programa Para escuchar al Cliente Un socio de BPO facilita la implementación de un programa efectivo: Captura Omnicanal: Recopilar feedback no solo de encuestas post-llamada, sino de chats, correos electrónicos, redes sociales y comentarios directos de los agentes. Análisis de Raíz:  _Identificar la causa raíz de las quejas recurrentes. Esta información permite a tu empresa corregir fallas en el producto o procesos antes de que afecten a miles de clientes. Cierre del Ciclo: Implementar un proceso para que los líderes de producto y marketing reciban la retroalimentación del contact center de manera legible y oportuna, asegurando que se actúe sobre los comentarios críticos. ¿Estás convirtiendo la frustración del cliente en una oportunidad de innovación? Contáctanos para implementar un programa de VoC que transforme tus interacciones en inteligencia de negocios. Prevención de Deserción