El Impacto de la Primera Llamada en la Adopción del Producto (Onboarding)
El proceso de onboarding (bienvenida y adopción de un producto o servicio) es crítico para la retención. La primera llamada de seguimiento tras una compra no debe ser de venta, sino de soporte proactivo.
Un onboarding eficaz gestionado por un contact center:
- Reduce la curva de aprendizaje: Guía al cliente a través de las funciones clave del producto o servicio, asegurándose de que obtenga valor rápidamente.
- Previene la Deserción Temprana: Al resolver dudas iniciales, se eliminan las frustraciones que suelen llevar a un cliente a abandonar el servicio poco después de adquirirlo.
- Genera Confianza: Demuestra que la empresa se preocupa por su éxito, no solo por su dinero.
Permite que te diseñemos un programa de onboarding que te garantice que tus nuevos clientes se conviertan en usuarios de largo plazo.
¿Cuándo es el momento ideal para externalizar tus servicios?
