Cómo los Procesos Rotos Afectan Tus Ganancias
El Costo de la Ineficiencia: Cómo los Procesos Rotos Afectan Tus Ganancias La ineficiencia en los procesos internos, tanto en el front como en el back office, se manifiesta de dos formas: tiempo perdido y errores costosos. Estos fallos operacionales no solo frustran a los empleados, sino que tienen un impacto directo y negativo en la rentabilidad de tu negocio. Abordar la ineficiencia es una forma rápida de liberar capital y mejorar el servicio al cliente. El Costo del Retrabajo: Cada vez que un agente de servicio o back office tiene que corregir un error (una factura incorrecta, una dirección mal ingresada), se duplica el costo de la tarea. La ineficiencia genera un ciclo interminable de retrabajo. Tiempos de Ciclo Prolongados: Los cuellos de botella en los flujos de trabajo (ej. aprobaciones manuales lentas) retrasan el ciclo de ingresos o la entrega de productos, afectando la liquidez y la satisfacción del cliente. Fricción en la Experiencia del Cliente: La ineficiencia interna se filtra hacia afuera, obligando a los clientes a llamar repetidamente o a esperar demasiado tiempo por una solución, lo que aumenta la deserción. ¿Sabes cuánto te cuestan los procesos ineficientes? Contáctanos para realizar un diagnóstico operativo y eliminar los costos ocultos de tu negocio. El Ciclo de Retroalimentación Cerrado
El Ciclo de Retroalimentación Cerrado
El Ciclo de Retroalimentación Cerrado en el Contact Center Una de las fallas más comunes en la gestión de la experiencia del cliente es la falta de un sistema de Ciclo de Retroalimentación Cerrado. Esto significa que la empresa recibe una queja, pero no se asegura de que la causa raíz haya sido corregida y, crucialmente, no contacta al cliente para confirmar la resolución. El ciclo cerrado convierte la queja en una oportunidad de fidelización. Acción Inmediata sobre Detractores: Cuando un cliente da una calificación baja, se activa una alerta automática para que un agente senior se comunique con él en menos de 24 horas. Corrección de Procesos: La retroalimentación se envía inmediatamente a los equipos operativos y de producto para que corrijan la causa de la queja (RCA). Comunicación de la Solución: Se contacta al cliente no solo para disculparse, sino para informarle que el problema que causó su frustración ha sido corregido, reforzando la confianza. ¿Tus quejas se resuelven o solo se registran? Contáctanos para implementar un sistema de Ciclo Cerrado que transforme a tus clientes insatisfechos en promotores de marca Cómo los Procesos Rotos Afectan Tus Ganancias