La Importancia de la Planificación Estratégica en los Negocios
¿Qué hace que un negocio prospere mientras otros luchan por sobrevivir? ¿Cuál es el secreto para alcanzar el éxito sostenible en el mundo empresarial? Este artículo explora la importancia de la planificación estratégica como proceso crucial para el crecimiento y la supervivencia de cualquier empresa. La planificación estratégica, implica la formulación de estrategias y la toma […]
Cómo Manejar Quejas y Resolver Problemas de los Clientes de Manera Efectiva
La satisfacción del cliente es de vital importancia para cualquier empresa. Sin embargo, en ocasiones, los clientes pueden experimentar problemas o tener quejas sobre un producto o servicio. En estos casos, es fundamental contar con estrategias efectivas para manejar las quejas y resolver los problemas de manera satisfactoria. En este artículo, exploraremos cómo abordar las […]
Consejos para Establecer y Mantener Relaciones Sólidas con los Clientes
¿Alguna vez te has preguntado cómo algunas empresas logran mantener clientes leales y satisfechos durante años? La clave está en establecer y mantener relaciones sólidas con ellos. En este artículo, descubrirás consejos valiosos y prácticos para construir conexiones significativas con tus clientes y asegurar el éxito continuo de tu negocio. La Importancia de las Relaciones […]
Cómo mejorar la experiencia del cliente: Estrategias efectivas
En el mundo empresarial altamente competitivo, la satisfacción del cliente se ha convertido en un factor crítico para el éxito de cualquier empresa. Brindar una experiencia efectiva al cliente no solo es importante para asegurar su satisfacción, sino también para fidelizarlos a largo plazo. En este artículo, exploraremos diversas estrategias efectivas para mejorar la experiencia […]
Las claves para una gestión financiera sólida en tu empresa
¿Claves para una gestión financiera sólida ? La gestión financiera es uno de los aspectos fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Una correcta administración de los recursos financieros garantiza la estabilidad, el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo. En este artículo, exploraremos las claves para lograr una gestión financiera sólida en tu empresa, […]
Tendencias empresariales: Aprovecha las oportunidades del mercado
Las tendencias son fuerzas poderosas que impulsan cambios en los mercados y en los consumidores. Las empresas que son capaces de identificar y aprovechar estas tendencias tienen más posibilidades de prosperar y crecer. En un mundo cada vez más dinámico y global, las tendencias emergentes están creando oportunidades constantes para las empresas que estén preparadas […]
Estrategias Efectivas para Satisfacción y Fidelización
En el competitivo mundo empresarial, brindar una experiencia excepcional al cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. La manera en que los clientes perciben y se relacionan con una marca puede marcar la diferencia entre la lealtad y la pérdida de clientes. En este artículo, exploraremos estrategias efectivas […]
Éxito Empresarial: Cómo Alcanzar tus Metas y Brillar en el Mundo de los negocios
¿Éxito empresarial? En el fascinante mundo empresarial, el éxito empresarial es el anhelo de todo emprendedor y líder visionario. Representa la culminación de esfuerzos, la realización de metas y la conquista de nuevos horizontes. El éxito empresarial no solo se mide en términos financieros, sino también en el impacto positivo que una empresa genera en […]
¿Cómo atraer clientes a tu negocio?
Cómo atraer clientes a tu negocio
5 Formas de innovar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es un factor clave en cualquier negocio exitoso. A medida que el mercado se vuelve más competitivo, las empresas buscan formas de diferenciarse a través de una experiencia de cliente excepcional. A continuación, se presentan algunas formas innovadoras en las que las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente. Personalización La […]
Capacitación y Reconocimientos Campaña «Claro Chile»- Mundo Móvil
El día sábado 13 de agosto en la sede Autana se llevó a cabo una actividad de premiación y capacitación por parte de nuestro cliente Claro Chile – Servicio Mundo Móvil . En dicha actividad nuestros colaboradores tuvieron la oportunidad de compartir y aprender nuevas estrategias de la mano de nuestro cliente Claro Chile quién […]
Omnicanalidad en los Contact Center
Una de las mejores prácticas de customer service es la omnicanalidad y en los últimos años ha ganado terreno en todas las áreas empresariales, especialmente en los Contact Center, pues la misma consiste en diseñar estrategias eficaces que permite aprovechar las nuevas tecnologías para integrar varios canales de comunicación y así cumplir con las expectativas […]
DIRECTA GROUP: CONECTA CON NOSOTROS UN EMPLEO SEGURO
Directa Group es una empresa con más de 20 años de experiencia en servicios de Contact Center y Call Center. Actualmente, operamos en casi toda Latinoamérica y en España. Contamos con un gran equipo de más de 700 puestos de trabajo y para seguir creciendo buscamos personas talentosas como tú ¡Súmate a nuestro equipo! Así […]
Gestiona las relaciones a distancia de forma efectiva
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
El valor de la UX para el negocio
La experiencia del cliente (conocida también CX o UX , por sus siglas en inglés) puede entenderse como el conjunto de interacciones que un consumidor tiene con una marca a lo largo de su historia o trayecto como comprador.
Tendencias de la industria del contact center para el 2021
Gran parte de la transformación que estamos viendo en los centros de contacto ya estaba comenzando a suceder. La pandemia aceleró está evolución y puso de manifiesto la necesidad real de cambio en todas las operaciones de los contact center, y no solo en las que lideraban. En ese sentido, Call Centers News realizó un […]
3 tendencias de los call center que no debemos pasar por alto
Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen siendo necesarios para cualquier negocio, ya que permite atender a los clientes en horarios flexibles y siempre por profesionales. Pero, los call center ubicados en amplias salas con cubículos y […]
Transformación Digital ¿Llegó para quedarse?
La transformación digital se basa en la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una organización con el objeto de optimizar los procesos, mejorar su competitividad y brindar valor a sus clientes
