Aplicando Six Sigma en el BPO
Eliminar Errores para Máximizar Precisión
La excelencia operativa no sucede por accidente; es el resultado de una metodología rigurosa. En el contact center y el back office, donde la precisión es fundamental, la aplicación de principios como Six Sigma se convierte en el estándar para la calidad.
Six Sigma no es solo para manufactura; es una disciplina basada en datos que busca reducir la variación y los defectos (errores) a niveles casi perfectos.
Del Error Común a la Precisión Máxima Garantizada
Un socio de BPO que incorpora Six Sigma en su ADN operativo se enfoca en métricas que impactan directamente en tu negocio:
- Mapeo de Procesos Detallado : Se utiliza la metodología para identificar dónde ocurren los errores más costosos (ej. errores en la entrada de datos, fallas en la facturación) y medir su impacto real.
- Reducción de la Variación: Se eliminan las desviaciones en el desempeño del agente o en los flujos de trabajo, garantizando que cada cliente reciba exactamente el mismo nivel de servicio de alta calidad.
- Mejora Continua Sostenible: Los cambios implementados no son temporales; se monitorean y controlan con herramientas estadísticas para asegurar que la mejora se mantenga a largo plazo.
Al elegir un socio con una cultura de Six Sigma, estás invirtiendo en una operación que no solo trabaja rápido, sino que trabaja de forma consistentemente perfecta.
¿Buscas una operación con una precisión casi impecable? Contáctanos para conocer cómo las metodologías basadas en datos garantizan la calidad de tus procesos.
