Analítica de Voz: Descubriendo la Verdad Oculta en las Llamadas
La Analítica de Voz es una tecnología de contact center que utiliza la IA para escuchar y analizar el 100% de las grabaciones de llamadas, no solo una muestra. Esta herramienta extrae información invaluable de lo que se dice y, crucialmente, de cómo se dice.
La Analítica de Voz es el sistema de detección avanzada para la calidad, el riesgo y el fraude.
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Detección de Riesgo y Cumplimiento: Identificar automáticamente el uso de lenguaje prohibido, la falta de verificación de identidad o la mención de palabras clave que indican riesgo legal o fraude.
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Medición de Sentimiento y Esfuerzo: Analizar el tono de voz del cliente y del agente para identificar momentos de frustración o picos de emoción, permitiendo al coach intervenir para mejorar la gestión de la conversación.
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Causa Raíz de Problemas: Clasificar con precisión los motivos reales de las llamadas (VoC), proporcionando datos detallados a los equipos de producto y TI sobre los fallos que generan el mayor volumen de tráfico.
¿Estás analizando el 100% de tus llamadas para encontrar riesgo y oportunidades? Contáctanos para implementar la Analítica de Voz y obtener insights estratégicos en tiempo real.
