Soporte Técnico de Producto: El BPO en el Ciclo de Desarrollo y Mejora
El contact center no debe ser solo el último paso del servicio, sino el primer paso en el ciclo de desarrollo de tu producto. El equipo de soporte técnico es el que tiene la información de primera mano sobre lo que funciona y lo que falla.
Un socio de BPO experto convierte las llamadas de soporte técnico en un ciclo de desarrollo y mejora valioso para la mejora del producto.
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Canalización del Feedback: Implementar protocolos para que la información recurrente sobre fallas de software, confusiones de diseño o errores de la interfaz de usuario sea reportada directamente y de forma estructurada a los equipos de desarrollo.
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Pruebas de Usabilidad: Utilizar el equipo de soporte técnico para realizar pruebas de usabilidad de nuevos features antes del lanzamiento masivo, identificando posibles puntos de fricción.
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Analítica de Fallas Comunes: Proporcionar informes periódicos sobre las «Top 10» causas de llamadas de soporte, permitiendo a la dirección de producto priorizar las correcciones que tendrán el mayor impacto en la reducción de quejas.
¿Estás utilizando tu soporte técnico para mejorar tu producto? Contáctanos para integrar tu contact center en el ciclo de vida de desarrollo de tu producto.
