Por Qué la Voz del Cliente es Fundamental para el Crecimiento
Una empresa puede fracasar no por la falta de un buen producto, sino por ignorar lo que sus clientes realmente dicen. La Voz del Cliente es un programa sistemático para recopilar, analizar y actuar sobre la retroalimentación de los usuarios. El contact center es la principal fuente de esta información.
Escuchar va más allá de medir la satisfacción; es una estrategia de innovación y prevención de riesgos.
Activando el Programa Para escuchar al Cliente
Un socio de BPO facilita la implementación de un programa efectivo:
- Captura Omnicanal: Recopilar feedback no solo de encuestas post-llamada, sino de chats, correos electrónicos, redes sociales y comentarios directos de los agentes.
- Análisis de Raíz: _Identificar la causa raíz de las quejas recurrentes. Esta información permite a tu empresa corregir fallas en el producto o procesos antes de que afecten a miles de clientes.
- Cierre del Ciclo: Implementar un proceso para que los líderes de producto y marketing reciban la retroalimentación del contact center de manera legible y oportuna, asegurando que se actúe sobre los comentarios críticos.
¿Estás convirtiendo la frustración del cliente en una oportunidad de innovación? Contáctanos para implementar un programa de VoC que transforme tus interacciones en inteligencia de negocios.
