En un mercado tan desafiante como el actual, existen infinidad de proveedores de externalización de procesos empresariales (BPO), es por ello que la elección del proveedor adecuado es crucial para el éxito de cualquier organización. A continuación compartimos algunos consejos claves a considerar para identificar el mejor proveedor de servicios de BPO.
Analiza tus necesidades y objetivos
Antes de empezar a buscar proveedores, es importante que definas claramente cuáles son tus necesidades y objetivos con el servicio de BPO. ¿Qué procesos quieres externalizar? ¿Buscas reducir costos o mejorar la calidad del servicio? ¿Necesitas apoyo temporal o a largo plazo? Responder estas preguntas te ayudará a enfocar la búsqueda en proveedores acordes a tus requerimientos.
Revisa la experiencia y portafolio del proveedor
Fíjate en la trayectoria del proveedor y revisa algunos de sus casos de éxito. ¿Cuántos años llevan prestando servicios de outsourcing? ¿Han trabajado con empresas de tu mismo sector? Analiza también el portafolio de procesos y clientes que han manejado, para validar que tengan experiencia en tus necesidades específicas.
Ubicación geográfica
La ubicación del centro de servicios compartidos puede ser relevante dependiendo del tipo de proceso y tus requisitos. Por ejemplo, para call centers es clave contar con personal en huso horario similar al mercado objetivo. Revisa que el proveedor te ofrezca flexibilidad en este aspecto.
Pide referencias y revisa certificaciones
Solicita algunas referencias de clientes recientes y analiza su feedback. También revisa que el proveedor cuente con certificaciones de calidad como ISO 9001, así como de seguridad de la información. Esto te da mayor confianza en sus procesos y capacidad para cumplir tus requerimientos.
Cotiza y analiza el precio
Un presupuesto detallado te permitirá comparar el costo total del servicio entre proveedores, considerando todos los elementos e inversión requerida a tu cargo. Evalúa también la flexibilidad que te den para renegociar tarifas con el tiempo.
Negocia términos del contrato
Revisa con atención los términos de la propuesta contractual, especialmente cláusulas de confidencialidad, seguridad de la información, niveles de servicio, penalizaciones, resolución de disputas y terminación del contrato. Un buen proveedor deberá ofrecerte flexibilidad en estos puntos.
Elige al proveedor que mejor se ajuste a tus necesidades tras evaluar estos puntos clave. Un buen análisis te permitirá contar con el socio ideal para tus proyectos de outsourcing.
En Directa Group, hemos desarrollado proyectos exitosos en la optimización de procesos y reducción de costos de nuestros clientes, logrando transformar el outsourcing tradicional en una relación estratégica y de confianza. Si quieres conocer cómo lo hacemos, escríbenos a: mercadeo@directagroup.net
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