Inteligencia artificial de la mano con el contact center
Teniendo claro su concepto y el valor que aporta a las empresas que aplican este modelo, veamos cuales son los pasos para desarrollar una estrategia basada en Customer Centric en donde el cliente es el principal objetivo de la actividad:
La satisfacción del cliente como principal objetivo
Las empresas que aún no evalúan el grado de satisfacción del cliente tras el servicio prestado o del producto, nunca sabrán qué es lo que hace que los clientes no vuelvan a comprar o no les recomiende, por ende les será imposible implementar las grandes oportunidades que ofrece la mejora del customer experience.
