Del inglés Key Performance Indicator (KPIs) , es un indicador que permite optimizar el rendimiento profesional a la hora de hablar sobre analítica de datos ayudando a alcanzar los objetivos empresariales.
Un KPI aporta información sobre el rendimiento para conocer la eficacia y la eficiencia del trabajo realizado en relación con las estrategias y los objetivos que se desean lograr.
Es necesario establecer objetivos para luego determinar los KPIs, ya que estos son los encargados de indicar si los objetivos se están cumpliendo o no, convirtiéndose así, en una herramienta clave a la hora de ejecutar una planificación estratégica en cualquier negocio.
Según zoping.es, para que un KPI sea efectivo ha de ser SMART, es decir, que cumpla las siguientes funciones:
- Specific (específico): Es aconsejable que el KPI sea específico y la concreción te ayudará a conseguirlo. Huye de lo difuso y céntrate en lo que realmente quieres conseguir.
- Measurable (medible): El KPI tiene que poder medirse de manera objetiva. Es fundamental que los datos del KPI se puedan cuantificar. Así luego podrás comparar medidas, porcentajes, beneficios, etc.
- Achievable (alcanzable): Es importante establecer un objetivo realista, es decir, que se pueda alcanzar. Lo ideal es pensar en un objetivo que no sea ni demasiado ambicioso ni demasiado conformista. Esta variable favorece además la motivación en el trabajo.
- Relevant (relevante): El KPI tiene que ser relevante en relación con tu estrategia y tu objetivo. Si el KPI carece de relevancia estarás obteniendo datos que no te servirán para mucho.
- Time- bound (limitado en el tiempo): El KPI tiene que estar supeditado a un marco temporal concreto. Es importante trabajar con plazos y marcar deadlines o fechas límite. Una de las ventajas de trabajar con plazos de tiempo es que puedes comparar entre diferentes periodos.
Los KPIs se pueden aplicar a diversos procesos y ámbitos profesionales. Y, por supuesto, también al marketing digital.
Al hablar de KPIs aplicados al Marketing Digital podemos distinguir entre KPIs de tráfico, KPIs de social media, KPIs de eCommerce, etc. A continuación expongo varios ejemplos de KPIs en Marketing Digital.
CTR
Es un indicador que se expresa porcentualmente e indica el número de clics que se han hecho en un enlace respecto a su número de impresiones. Para conocer el CTR o Click Through Rate basta con dividir el número de clics entre las impresiones y multiplicar el resultado por 100.
Bounce Rate
Este indicador mide el porcentaje de usuarios que han abandonado tu sitio web sin haber llegado a completar ninguna acción en él. Es importante conocer el porcentaje de bounce rate o tasa de rebote para poder llevar a cabo acciones que ayuden a disminuirlo.
Tiempo de estancia
El KPI sobre tiempo de estancia tiene bastante que ver con el indicador sobre tasa de rebote. Puede aportarnos información muy valiosa sobre la calidad del contenido de una página web. Cuando un usuario visita una web y permanece en ella es porque le interesa el contenido que está leyendo, le resulta relevante. Cuando un usuario visita una web y la abandona a los pocos segundos puede significar que el contenido no le resulta interesante.
ROI
El ROI o Return Of Investment es uno de los KPIs más típicos del Marketing Digital. Este indicador muestra el porcentaje de retorno de inversión. El ROI se calcula restando a los ingresos la inversión y dividiendo el resultado entre la inversión y multiplicarlo por 100. Cuanto más alto sea este indicador mayor será el beneficio.
Visitantes nuevos VS visitantes recurrentes
Este indicador ayuda a medir la audiencia de un sitio web, conocer si se trata de visitantes fieles, a los que se conoce como visitantes recurrentes, o visitantes nuevos, que acceden al sitio por primera vez. Este KPI nos ayudará a adoptar estrategias que favorezcan la conversión de visitantes nuevos en recurrentes.
Estos son solo algunos ejemplos de KPIs en Marketing Digital, pero hay muchísimos más. ¿Trabajas con KPIs? ¿Con qué tipo de KPIs estás más habituado a trabajar?
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