La experiencia del cliente (conocida también CX o UX , por sus siglas en inglés) puede entenderse como el conjunto de interacciones que un consumidor tiene con una marca a lo largo de su historia o trayecto como comprador, y da como resultado una percepción global de la marca o negocio, ya sea de manera positiva o negativa.
El valor de la UX para el negocio
¿Cuál es la importancia de la experiencia del usuario?
Aquí te damos 4 razones para darle importancia a la experiencia del usuario.
- Aumento de los ingresos: Un cliente satisfecho seguirá regresando por más productos y servicios.
- Tu competencia está interesada en robar a tus clientes leales: No importa cuánto tiempo hayas estado con un cliente, estará tentado de irse a otro lugar para hacer un mejor negocio.
- La experiencia de usuario es una manera de promover tu marca: Los defensores de marca son clientes satisfechos que hablan en diferentes plataformas de redes sociales para elogiar un negocio, tu servicio al cliente y la calidad de tus servicios y productos.
- La experiencia del usuario le da un rostro humano a tu negocio: Te ayuda a humanizar tu negocio. Hoy, los clientes quieren interactuar con tu negocio a nivel personal, en cada paso del camino. Esa es la clave para tu crecimiento futuro‼️
Conocer la importancia de la experiencia del usuario te ayudará a crear mejores estrategias para tu negocio. Es por eso que día a día debes invertir fuertemente en mejorar la experiencia del cliente.
Fuente: questionpro.com
En Directa Group mantenemos activas estrategias claves para mantener una relación de valor con nuestros clientes.
