Atención al cliente para aerolíneas: el viaje empieza en la primera conversación
Un vuelo retrasado puede generar cientos de mensajes en una hora. Cómo respondes en ese momento define si el pasajero vuelve a volar contigo.
Los momentos críticos del pasajero
- Antes del vuelo: reservas, tarifas, pagos, requisitos de viaje y documentos.
- Cambios: reprogramaciones, cancelaciones y reembolsos.
- El día del viaje: check-in, equipaje, asientos y estado del vuelo.
- Después: equipaje demorado, reclamos y programas de lealtad.
Cómo ayuda un contact center especializado
- Reservas y ventas: agentes que cotizan, venden y emiten por teléfono, WhatsApp y web.
- Gestión de contingencias: capacidad extra activada cuando hay retrasos, clima o cancelaciones masivas.
- Atención 24/7: los viajeros no tienen horario de oficina.
- Reclamos de equipaje: registro, seguimiento y comunicación proactiva con el pasajero.
- Programas de lealtad: canje de millas, upgrades y beneficios.
- Atención bilingüe: para rutas internacionales y pasajeros extranjeros.
Comunicación proactiva: la mejor contención
Avisar antes de que el pasajero pregunte reduce llamadas y molestias. Mensajes automatizados para informar cambios, y agentes listos para resolver los casos que necesitan una persona.
Por qué Directa Group
Sabemos operar picos: cuando todo el mundo escribe al mismo tiempo, tu aerolínea necesita un equipo entrenado y una plataforma que distribuya la carga. Conoce nuestra guía de BPO y nuestro modelo de atención omnicanal con IA.
Preguntas frecuentes
¿Un contact center puede emitir boletos? Sí, con acceso a tu sistema de reservas y protocolos de pago seguros.
¿Cómo se manejan las cancelaciones masivas? Con un plan de contingencia acordado: capacidad adicional, mensajes proactivos y prioridades por tipo de caso.
¿Sirve también para agencias de viaje y turismo? Sí. El modelo aplica a agencias, operadores turísticos y hoteles.
Haz que cada pasajero aterrice contento. Diseñemos tu operación de atención con Directa Group.
