Venezuelan Talent Summit abordará las oportunidades del equipo del futuro para impulsar la competitividad

  Venezuelan Talent Summit abordará las oportunidades del equipo del futuro para impulsar la competitividad   Caracas, junio de 2026.- En un entorno empresarial marcado por la transformación digital, la evolución de los modelos organizacionales y los nuevos retos del talento humano, la Cámara Venezolano Americana de Comercio e Industria (VenAmCham), presenta el Venezuelan Talent Summit: Equipo del futuro y competitividad, un espacio de alto nivel que reunirá a líderes empresariales para reflexionar sobre el futuro del trabajo en Venezuela y la región. El encuentro, que se llevará a cabo el próximo 8 de julio en las instalaciones de la Quinta Esmeralda, en Caracas, propone una agenda estratégica centrada en los factores que hoy determinan la sostenibilidad y el crecimiento de las organizaciones: su talento, su capacidad de adaptación y su visión de futuro. Durante la jornada se explorarán temas clave como la arquitectura de talento 4.0, con énfasis en el impacto de la inteligencia artificial y los procesos de reskilling para potenciar la escalabilidad en recursos humanos. Asimismo, se analizará el rol del liderazgo en la construcción de organizaciones más competitivas, especialmente en el contexto venezolano. La agenda también abordará el desempeño laboral y su relación con la productividad empresarial, así como casos de estudio de alta dirección que permitirán conocer experiencias sobre toma de decisiones estratégicas en entornos complejos. Otro de los ejes centrales será la reestructuración organizacional y estrategias de rightsizing, fundamentales para adaptarse a nuevos escenarios de mercado. En paralelo, se discutirán prácticas en torno a la retención del talento y la competitividad salarial, considerando los cambios derivados de la apertura económica. El evento incluirá además reflexiones sobre los aspectos clave para una reforma laboral orientada a la competitividad, tema de creciente relevancia para el desarrollo económico, así como un espacio inspirador que pondrá en perspectiva el liderazgo empresarial desde una visión transformadora. Con esta iniciativa, VenAmCham reafirma su compromiso de promover la discusión de alto nivel sobre los factores que impactan la productividad y competitividad del país, consolidando plataformas que impulsan la construcción de una fuerza laboral más preparada y alineada con los desafíos globales. Para más información puede contactar al correo: eventos@venamcham.org o llamando al número institucional: Telf.: (0212) 263.08.33 Ext.: 113 – 227 | Cel.: (0424) 266.65.94

Hotelería de Lujo: IA y BPO para una Experiencia Perfecta

El Nuevo Estándar en Hospitalidad: Elevando la Experiencia del Huésped con Tecnología Inteligente En la industria hotelera de alta gama, el servicio es la divisa principal. Sin embargo, en un mundo donde el huésped espera la misma inmediatez de un hotel de cinco estrellas que la de su aplicación de delivery favorita, la gestión operativa de una gran cadena hotelera se vuelve un reto de alta complejidad. La fragmentación de canales reservas por web, consultas por WhatsApp, gestión de servicios en la habitación suele generar una experiencia desconectada que erosiona la fidelidad del cliente. Hoy, la diferencia entre un hotel que opera y uno que destaca radica en su capacidad de orquestar la hospitalidad inteligente. La externalización de servicios (BPO) ya no se limita a responder llamadas; se trata de implementar ecosistemas donde la tecnología IA y omnicanalidad trabaje en sincronía para anticipar las necesidades del huésped desde antes de que llegue a la propiedad. La Omnicanalidad: El Conserje Digital 24/7 Para una cadena hotelera, la comunicación debe ser tan impecable como el servicio en el lobby. La plataforma Omni Nexo transforma la interacción con el cliente al centralizar todos los puntos de contacto en una sola arquitectura robusta. Atención sin Fronteras: Desde que un cliente realiza su reserva, puede comunicarse por WhatsApp, Instagram, correo o chat web. Omni Nexo asegura que la información sea centralizada, permitiendo que el personal del hotel conozca el historial, preferencias y necesidades del huésped sin importar por qué canal se comunique. Conserjería Digital: El huésped puede solicitar toallas extras, servicio a la habitación, información sobre tours o transporte al aeropuerto a través de canales digitales, recibiendo una respuesta inmediata y gestionada automáticamente por el ecosistema. Agentes de IA: La Primera Línea de Atención en Hospitalidad Un huésped que espera 10 minutos para recibir una respuesta sobre el horario del desayuno es un huésped cuya percepción de valor disminuye. Los agentes de Inteligencia Artificial actúan como un conserje virtual infatigable que nunca descansa. Respuestas Inmediatas: El agente virtual puede responder instantáneamente dudas sobre políticas de cancelación, facilidades del hotel, direcciones o servicios especiales. Personalización a Escala: La IA analiza las preferencias del huésped almacenadas en el sistema para ofrecer servicios complementarios de forma proactiva: «Hola, notamos que reservaste una suite con nosotros; ¿te gustaría reservar una cena en nuestro restaurante o un servicio de spa para tu llegada?». Eficiencia en Recepción: Al delegar las consultas frecuentes a un agente de IA, el personal presencial en la recepción queda liberado de tareas administrativas repetitivas, pudiendo enfocarse en brindar un trato personal y exclusivo a los huéspedes durante su estadía. El Centro de Inteligencia Operacional (CIO) para la Gestión de Propiedades Para las grandes cadenas, el Centro de Inteligencia Operacional (CIO) se convierte en el aliado estratégico para la gerencia operativa. El CIO monitorea en tiempo real los niveles de satisfacción del huésped a través de los canales digitales, detectando picos de solicitudes o quejas recurrentes en una propiedad específica. Si los huéspedes en un hotel de la cadena reportan problemas con el aire acondicionado o una demora excesiva en el check-in, el CIO alerta a la gerencia de operaciones de la cadena para tomar medidas correctivas inmediatas, asegurando que el estándar de servicio se mantenga uniforme en toda la red. BPO de Alto Nivel: Respaldo para la Excelencia El servicio hotelero no permite errores. Por ello, en Directa Group, nuestro enfoque de BPO va más allá de la gestión de contacto. Proveemos equipos de profesionales especializados en hospitalidad, entrenados para gestionar situaciones complejas con la sensibilidad y el tacto que el sector exige, apoyados siempre por la potencia de nuestros agentes de IA y la analítica del CIO. Tras 27 años optimizando operaciones críticas, entendemos que en la hotelería, la tecnología no debe sustituir al ser humano, sino potenciarlo. Nuestro modelo garantiza que cada interacción sea un reflejo de la marca: impecable, rápida y profundamente personalizada. Conclusión: El Futuro de la Hospitalidad es Inteligente La tecnología es el vehículo para una hospitalidad superior. Al automatizar lo operativo, su equipo de trabajo gana el tiempo necesario para dedicarse a lo que realmente importa: crear experiencias memorables para sus huéspedes. ¿Está su cadena hotelera preparada para integrar la inteligencia operativa y ofrecer una experiencia de clase mundial? Hablemos sobre cómo nuestro ecosistema de Contact Center Inteligente y Omni Nexo puede transformar la operación de sus propiedades.