BPO para el Soporte de Alto Nivel de CEOs y Clientes VIP
La atención a clientes de alto valor requiere un nivel de servicio que va más allá de los protocolos estándar. Un socio de BPO puede diseñar un programa de soporte especializado que garantice discreción, velocidad y acceso directo a expertise.
Este soporte de Alto Nivel es crucial para la retención de las cuentas más rentables.
-
Agentes Dedicados y Entrenados: Asignar a un pequeño equipo de agentes senior con experiencia ejecutiva, capacitados en la discreción y el conocimiento profundo de la cuenta del cliente.
-
Canal de Contacto Directo: Eliminar los menús IVR y las colas de espera. El cliente VIP debe tener un canal de acceso directo a su equipo de soporte dedicado.
-
Resolución Multicanal Consistente: Garantizar que la resolución sea rápida y fluida, ya sea por una llamada, un correo electrónico o incluso una interacción en persona, según se requiera.
