El BPO como Primera Línea de Defensa
El Contact Center es un punto vulnerable para el fraude. Los intentos de phishing telefónico, la toma de control de cuentas y el uso no autorizado de datos personales son amenazas diarias que requieren una vigilancia especializada.
Un socio de BPO debe ser tu primera línea de defensa contra el fraude, protegiendo tanto los activos de tu empresa como la confianza de tus clientes.
Estrategias de Detección Avanzada como primera linea de defensa
La prevención de fraude requiere una combinación de tecnología de punta y rigurosos protocolos humanos:
- Autenticación de Voz: Utilizar sistemas que verifiquen la identidad del cliente por el sonido de su voz, eliminando la dependencia de preguntas de seguridad fáciles de adivinar.
- Monitoreo del Comportamiento: Analizar los patrones de interacción (ej. cambios repentinos en la velocidad del habla, intentos repetidos de acceso a información para detectar patrones sospechosos en tiempo real.
- Cumplimiento Estricto: Asegurar que los agentes sigan protocolos de verificación de identidad rigurosos y que los sistemas de grabación de llamadas cumplan con todas las normativas de seguridad de datos.
¿Tu servicio al cliente está blindado contra los intentos de fraude? Contáctanos para conocer nuestros protocolos de seguridad y prevención de riesgos en las interacciones.
