Casos de Éxito
Esta sección debe demostrar cómo la tecnología de Directa Group resuelve problemas reales en los sectores estratégicos.
Caso de Éxito
Sector Energía
Monitoreo Preventivo de Activos
Infraestructura envejecida con paradas no programadas frecuentes.
Implementación de sensores e IA para «escuchar» el pulso de bombas y generadores.
Reducción del 30% en costos de mantenimiento y una producción más estable mediante el mantenimiento predictivo.
Caso de Éxito
Sector Banca
IA para Prevención de Fraude y CX
Altos tiempos de espera y vulnerabilidad ante delitos financieros complejos.
Implementación de chatbots de IA generativa para soporte 24/7 y algoritmos de detección de fraude en tiempo real.
Reducción del 80% en tiempos de procesamiento de tickets y mejora significativa en la satisfacción del cliente.
Caso de Éxito
Sector Hidrocarburos
Compliance y Telemetría
Exigencias de transparencia por parte de socios extranjeros en empresas mixtas.
Centralización de datos operativos en un IOC con registros auditables y visibilidad remota.
Consolidación de autoridad operativa y facilitación de la aprobación prórrogas de licencias internacionales hasta 2041.
Caso de Éxito
Sector Telecomunicaciones
Fidelización Servicios de Telefonía
Se requirió contar con un servicio especializado de Tele-ventas que le permitiese mantener y fidelizar su cartera de clientes, a través de la promoción de nuevos planes y servicios de telefonía adaptados a las necesidades de sus usuarios.
El servicio implementado por Directa Group consistió en la gestión de llamadas salientes (Outbound) a ABONADOS (clientes), en base a las campañas otorgadas por el cliente; cuyo objetivo principal fue la ejecución de acciones comerciales ofreciendo a cada cliente contactado un servicio o plan específico, apalancada esta gestión por un destacado equipo de operadores telefónicos con habilidades y formación para la gestión efectiva de ventas.
Con la operación de Tele-ventas de Planes y Servicios, se logró no solo alcanzar sino superar las metas establecidas por el cliente (18%) y en donde Directa Group logró 21% en su gestión.
En referencia a la satisfacción del cliente, Directa Group logró un 9,01 de Índice de Satisfacción Transaccional al cliente, teniendo como meta suministrada por el Cliente de un 8,88.
Caso de Éxito
Sector Contact Center y BPO
Implementación de Campaña Outbound
Una empresa latinoamericana especializada en servicios de Contact Center y BPO, quien solicitó gestionar la Campaña de Portabilidad de un cliente de Telecomunicaciones de México.
Implementación en tiempos efectivos de Campaña Outbound con perfiles de Ejecutivos de TeleVentas para ofrecer a la Población de México cambiar de plan de Telefonía actual teniendo como valor agregado el conservar su línea de teléfono actual lo que le permite al cliente comparar y probar los beneficio y decidir lo que mejor se adapte a su estilo de vida.
Durante la ejecución de esta campaña desde Directa Group el crecimiento de posiciones se generó mes a mes, logrando tener en promedio 50 PA´s efectivas.
El indicador fundamental en la campaña es el SPH (Sale Per Hour) que permite medir la efectividad de ventas por hora. La evolución durante el tiempo de ejecución de este proyecto en cada una de sus fases, mantuvo su tendencia con resultados positivos iniciando con 0,17 y llegando a 0,45 (estableciendo meta de 0,30).