Gestión del Conocimiento: El BPO como Arquitecto de Bases de Datos Dinámicas
La falta de información es el enemigo número uno de la velocidad de servicio. Un agente que pierde tiempo buscando la solución en múltiples sistemas o documentos antiguos aumenta el tiempo medi de atención y frustra al cliente. Una Base de Conocimiento centralizada y dinámica es la clave.
Un socio BPO experto construye una arquitectura de conocimiento que es intuitiva y se actualiza constantemente.
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Fuente Única de Verdad: Centralizar toda la documentación de políticas, productos y procedimientos en una única plataforma a la que todos los agentes tienen acceso inmediato.
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Actualización en Tiempo Real: Implementar un proceso para que los nuevos procedimientos y productos se actualicen en la base de conocimiento antes de su lanzamiento al público.
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Retroalimentación del Agente: Permitir a los agentes sugerir mejoras o correcciones a los artículos de la base de conocimiento, asegurando que la información sea práctica y precisa en el campo.
¿Pierden tus agentes tiempo buscando información? Contáctanos para construir una Base de Conocimiento dinámica que mejore la resolución en el primer contacto y la precisión del servicio.
