El Costo de la Ineficiencia: Cómo los Procesos Rotos Afectan Tus Ganancias
La ineficiencia en los procesos internos, tanto en el front como en el back office, se manifiesta de dos formas: tiempo perdido y errores costosos. Estos fallos operacionales no solo frustran a los empleados, sino que tienen un impacto directo y negativo en la rentabilidad de tu negocio.
Abordar la ineficiencia es una forma rápida de liberar capital y mejorar el servicio al cliente.
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El Costo del Retrabajo: Cada vez que un agente de servicio o back office tiene que corregir un error (una factura incorrecta, una dirección mal ingresada), se duplica el costo de la tarea. La ineficiencia genera un ciclo interminable de retrabajo.
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Tiempos de Ciclo Prolongados: Los cuellos de botella en los flujos de trabajo (ej. aprobaciones manuales lentas) retrasan el ciclo de ingresos o la entrega de productos, afectando la liquidez y la satisfacción del cliente.
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Fricción en la Experiencia del Cliente: La ineficiencia interna se filtra hacia afuera, obligando a los clientes a llamar repetidamente o a esperar demasiado tiempo por una solución, lo que aumenta la deserción.
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