El Contact Center como Centro de Beneficio: De Centro de Costos a Generador de Valor Durante años, el contact center fue visto primariamente como un centro de costos necesario para gestionar problemas. Sin embargo, esta visión es obsoleta. Un contact center estratégico se ha transformado en un centro de beneficio que contribuye directamente al crecimiento … Sigue leyendo De Centro de Costos a Generador de Valor