La Ciberseguridad en el Contact Center: El Blindaje de los Datos de tu Cliente
En un contact center, se maneja la información más sensible de tu cliente: datos de pago (PCI), información médica (HIPAA) y datos personales. Un fallo en la ciberseguridad no es solo un riesgo de reputación; es una amenaza legal y financiera directa.
La seguridad en el BPO debe ser tratada como una prioridad operativa tan alta como el servicio al cliente mismo.
Blindando la Operación en el BPO
Un socio de BPO debe invertir continuamente en protocolos de seguridad rigurosos:
- Cumplimiento Normativo Estricto: Certificaciones y adhesión a estándares globales (PCI DSS, ISO 27001) para garantizar que la infraestructura maneja los datos sensibles de acuerdo con las regulaciones internacionales.
- Seguridad a Nivel de Agente: Implementación de escritorios limpios (sin dispositivos personales), monitoreo de sistemas y encriptación de datos para evitar fugas de información, especialmente en entornos de trabajo remoto.
- Infraestructura Zero Trust: Arquitecturas de red que verifican cada solicitud de acceso, sin importar si proviene de dentro o fuera de la red, para prevenir el acceso no autorizado.
¿Están los datos de tus clientes realmente seguros con tu socio de servicio? Contáctanos para revisar nuestra infraestructura de ciberseguridad y políticas de cumplimiento normativo.
