Ventajas de usar Linkedin
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Metodologías Agiles en el Contact Center
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Innovación es ir más allá y superar las expectativas
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Seis claves para darle magia a los clientes
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Tips para afrontar el regreso a la oficina
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TIPOS DE CALL CENTER
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Conoce los beneficios del enrutamiento de llamadas en el primer intento
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¿Conoces el proceso de compra del consumidor?
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¿Te anticipas a los deseos de tus clientes?
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Presta atención al Comportamiento organizacional de tu empresa
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¿Buscar empleo en Diciembre? Te presentamos 8 valiosas razones para hacerlo
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Te revelamos 4 Indicadores de calidad de tu call center
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Mide el desempeño de tu call center
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Tips para medir el desempeño de un agente de call center
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5 métricas para medir la atención al cliente de tu call center
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Técnicas para persuadir y vender
Las técnicas de venta deben usarse con moderación para evitar el efecto contrario A pesar de que hoy muchas de las ventas se formalizan a través de internet, aplicaciones y teléfono, continúa existiendo la venta en locales físicos, donde un vendedor se encuentra frente a frente con un cliente al que se propone persuadir. […]
Medir la satisfacción de los clientes
¿La empresa debe continuar preocupándose por las personas que adquieren el producto o el servicio luego de proporcionarlo? Tener clientes satisfechos te beneficiará de muchas maneras: Son compradores y usuarios que por estar vinculados a tu empresa, no prefieren a la competencia. Te recomiendan a sus círculos familiares y sociales. Incurre en el aumento […]
Resiliencia empresarial
Una estrategia de resiliencia empresarial combina tecnología y talento humano. La resiliencia empresarial es la capacidad de recuperarse de los constantes cambios que tiene la organización, es poder identificar y medir las condiciones usualmente inestables de un sistema y transformarlas. Para hacer frente a las ondas expansivas del cambio, necesitamos invertir en las […]
Entrevistas de Permanencia
Reduce la rotación de agentes con las entrevistas de permanencia. El centro de contacto sufre un promedio de rotación entre el 30% y el 45%, siendo esta una situación que cuesta millones a los centros cada año. Si tenemos en cuenta el impacto a largo plazo de los empleados que se marchan, los costes […]
No existe transformación digital si no existe transformación humana
La Tecnoemoción en los Contact Center Mientras más transformación digital introducimos en los procesos, más importante es la parte humana que nos queda y más hay que cuidarla. Apenas hace un par de meses que estaba hablando con una teleoperadora de un contact center muy importante. Mientras me estaba desgranando los secretos de lo […]
