{"id":9554,"date":"2021-01-15T23:13:02","date_gmt":"2021-01-15T23:13:02","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/?p=9554"},"modified":"2021-01-15T23:13:02","modified_gmt":"2021-01-15T23:13:02","slug":"tendencias-de-la-industria-del-contact-center-para-el-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2021\/01\/15\/tendencias-de-la-industria-del-contact-center-para-el-2021\/","title":{"rendered":"Tendencias de la industria del contact center para el 2021"},"content":{"rendered":"

Gran parte de la transformaci\u00f3n que estamos viendo en los centros de contacto ya estaba comenzando a suceder. La pandemia aceler\u00f3 est\u00e1 evoluci\u00f3n y puso de manifiesto la necesidad real de cambio en todas las operaciones de los\u00a0 contact center,<\/a> y no solo en las que lideraban.<\/p>\n

En ese sentido, Call <\/em>Centers News<\/em> realiz\u00f3 un\u00a0 amplio an\u00e1lisis considerando las proyecciones de Forrester, Deloitte, KPMG, IPSOS y \u00a0nos revela: 10 tendencias para 2021 para la industrial de los Contact Centers.<\/span><\/p>\n

Tendencias de la industria del contact center para el 2021<\/strong><\/h2>\n

Se afianzar\u00e1 el trabajo remoto<\/strong><\/h2>\n

\u00a0El trabajo remoto creci\u00f3 de manera exponencial durante la pandemia. En el Per\u00fa, se lleg\u00f3 a tener hasta el 70 % de la operaci\u00f3n de los sites bajo esta modalidad. Y ha resultado un cambio de mucho provecho, ya que permite ahorrar horas de viaje hacia el trabajo, que pueden ser aprovechadas en actividades de valor como: estudiar.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, optimiza los costos operativos de la gesti\u00f3n. Por lo dicho, se prev\u00e9 la consolidaci\u00f3n del mix entre el trabajo presencial y el remoto.<\/p>\n

Surgir\u00e1n m\u00e1s puestos de trabajo relacionados con an\u00e1lisis de datos<\/strong><\/h2>\n

Ya es tendencia desde hace algunos a\u00f1os. Pero tambi\u00e9n, producto de la pandemia y los nuevos h\u00e1bitos de los consumidores\u00a0\u00a0veremos c\u00f3mo se acelera la necesidad de ser m\u00e1s asertivos con los datos. Por ello, las empresas requerir\u00e1n especialistas en data science, que puedan interpretar los grandes vol\u00famenes de datos que arrojan las herramientas de big data y machine learning.<\/p>\n

Contact center: El ecommerce continuar\u00e1 su expansi\u00f3n hacia otros rubros<\/strong><\/h3>\n

Seg\u00fan el relevamiento de octubre 2020 de la consultora IPSOS en Per\u00fa, el ecommerce creci\u00f3 principalmente en rubros como alimentos y botica. Este h\u00e1bito se expandir\u00e1 a indumentaria y otros bienes.<\/p>\n

La Experiencia del Cliente vendr\u00e1 de la mano de nuevas tecnolog\u00edas<\/strong><\/h3>\n

La carencia de tiendas f\u00edsicas ha instalado una nueva forma de adquirir productos y servicios. Este a\u00f1o, herramientas como la realidad aumentada ayudar\u00e1n\u00a0\u00a0a los clientes en sus compras a trav\u00e9s de la web. Desde probarse zapatos, anteojos, maquillaje, hasta conversar con un operador en l\u00ednea para que lo asesore.<\/p>\n

Crecer\u00e1 la demanda de enrutadores de wi-fi 6\u00a0<\/strong><\/h3>\n

La mejora en\u00a0la modulaci\u00f3n 1024-QAM<\/strong>, la cual permite enviar m\u00e1s cantidad de informaci\u00f3n en un ancho de banda determinado. Tambi\u00e9n es muy importante para situaciones con una gran variedad de dispositivos conectados, algo cada vez m\u00e1s habitual en los hogares con trabajo remoto.<\/p>\n\n

\"Tendencias
Tendencias de la industria del contact center para el 2021<\/figcaption><\/figure>\n\n

Veremos un\u00a0\u00a0aumento de los pagos digitales<\/strong><\/h2>\n

En parte debido al crecimiento del ecommerce y tambi\u00e9n por protecci\u00f3n contra la COVID \u2013 19. En 2020 pas\u00f3 del 10% al 17% y se estima que durante 2021 continuar\u00e1 creciendo, seg\u00fan Niubuz.\u00a0\u00a0Lo mismo\u00a0\u00a0con respecto a los pagos con tarjetas Contactless, cuyo uso ha crecido desde el inicio de la pandemia un 47% en d\u00e9bito y un 76% en cr\u00e9dito, seg\u00fan informa la consultar Kantar.<\/p>\n

Ser\u00e1n m\u00e1s valoradas las habilidades soft skills de los colaboradores<\/strong><\/h2>\n

Las habilidades como la: creatividad, concentraci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, (entre otras), son consideradas soft skills. Ser\u00e1n\u00a0\u00a0m\u00e1s necesarias porque las condiciones exigen mayor capacidad de adaptaci\u00f3n, flexibilidad y nuevas formas de compromiso.<\/p>\n

Aumentar\u00e1 la automatizaci\u00f3n de procesos en customer service<\/strong><\/h2>\n

Avanzar\u00e1 la automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos de manera inteligente, esto es, tareas repetitivas que no agregan valor a la experiencia del cliente.<\/p>\n

Veremos m\u00e1s\u00a0\u00a0empresas sustentables<\/strong><\/h2>\n

La sustentabilidad se conoce como la sostenibilidad. Es un modelo de empresa que toma acciones responsables con el medio ambiente, la innovaci\u00f3n, el impacto de su trabajo en el medio econ\u00f3mico y geogr\u00e1fico donde se desempe\u00f1a. En entornos tan inciertos y desafiantes como el que estamos viviendo, ser\u00e1 clave la sustentabilidad para poder competir y posicionarse.<\/p>\n

Regulaci\u00f3n de un marco \u00e9tico para\u00a0\u00a0IA<\/strong><\/h2>\n

Ha sido veloz el crecimiento de estas tecnolog\u00edas y en la actualidad, tanto clientes como empleados, esperan que las empresas utilicen la IA de manera responsable.\u00a0<\/p>\n

Fuente:<\/strong> https:\/\/callcenternews.com.ar\/<\/a><\/p>\n

En estos momentos es cuando m\u00e1s se hace necesario optimizar recursos y agilizar procesos operativos, en Directa Group ponemos a su alcance nuestros servicios. Para mayor informaci\u00f3n cont\u00e1ctenos v\u00eda correo a la siguiente direcci\u00f3n: mercadeo@directagroup.net<\/a><\/strong><\/p>\n

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Gran parte de la transformaci\u00f3n que estamos viendo en los centros de contacto ya estaba comenzando a suceder. La pandemia aceler\u00f3 est\u00e1 evoluci\u00f3n y puso de manifiesto la necesidad real de cambio en todas las operaciones de los\u00a0 contact center, y no solo en las que lideraban. En ese sentido, Call Centers News realiz\u00f3 un\u00a0 amplio an\u00e1lisis considerando las proyecciones de Forrester, Deloitte, KPMG, IPSOS y \u00a0nos revela: 10 tendencias para 2021 para la industrial de los Contact Centers. Tendencias de la industria del contact center para el 2021 Se afianzar\u00e1 el trabajo remoto \u00a0El trabajo remoto creci\u00f3 de manera exponencial durante la pandemia. En el Per\u00fa, se lleg\u00f3 a tener hasta el 70 % de la operaci\u00f3n de los sites bajo esta modalidad. Y ha resultado un cambio de mucho provecho, ya que permite ahorrar horas de viaje hacia el trabajo, que pueden ser aprovechadas en actividades de valor como: estudiar. Tambi\u00e9n, optimiza los costos operativos de la gesti\u00f3n. Por lo dicho, se prev\u00e9 la consolidaci\u00f3n del mix entre el trabajo presencial y el remoto. Surgir\u00e1n m\u00e1s puestos de trabajo relacionados con an\u00e1lisis de datos Ya es tendencia desde hace algunos a\u00f1os. Pero tambi\u00e9n, producto de la pandemia y los nuevos h\u00e1bitos de los consumidores\u00a0\u00a0veremos c\u00f3mo se acelera la necesidad de ser m\u00e1s asertivos con los datos. Por ello, las empresas requerir\u00e1n especialistas en data science, que puedan interpretar los grandes vol\u00famenes de datos que arrojan las herramientas de big data y machine learning. Contact center: El ecommerce continuar\u00e1 su expansi\u00f3n hacia otros rubros Seg\u00fan el relevamiento de octubre 2020 de la consultora IPSOS en Per\u00fa, el ecommerce creci\u00f3 principalmente en rubros como alimentos y botica. Este h\u00e1bito se expandir\u00e1 a indumentaria y otros bienes. La Experiencia del Cliente vendr\u00e1 de la mano de nuevas tecnolog\u00edas La carencia de tiendas f\u00edsicas ha instalado una nueva forma de adquirir productos y servicios. Este a\u00f1o, herramientas como la realidad aumentada ayudar\u00e1n\u00a0\u00a0a los clientes en sus compras a trav\u00e9s de la web. Desde probarse zapatos, anteojos, maquillaje, hasta conversar con un operador en l\u00ednea para que lo asesore. Crecer\u00e1 la demanda de enrutadores de wi-fi 6\u00a0 La mejora en\u00a0la modulaci\u00f3n 1024-QAM, la cual permite enviar m\u00e1s cantidad de informaci\u00f3n en un ancho de banda determinado. Tambi\u00e9n es muy importante para situaciones con una gran variedad de dispositivos conectados, algo cada vez m\u00e1s habitual en los hogares con trabajo remoto. Veremos un\u00a0\u00a0aumento de los pagos digitales En parte debido al crecimiento del ecommerce y tambi\u00e9n por protecci\u00f3n contra la COVID \u2013 19. En 2020 pas\u00f3 del 10% al 17% y se estima que durante 2021 continuar\u00e1 creciendo, seg\u00fan Niubuz.\u00a0\u00a0Lo mismo\u00a0\u00a0con respecto a los pagos con tarjetas Contactless, cuyo uso ha crecido desde el inicio de la pandemia un 47% en d\u00e9bito y un 76% en cr\u00e9dito, seg\u00fan informa la consultar Kantar. Ser\u00e1n m\u00e1s valoradas las habilidades soft skills de los colaboradores Las habilidades como la: creatividad, concentraci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, (entre otras), son consideradas soft skills. Ser\u00e1n\u00a0\u00a0m\u00e1s necesarias porque las condiciones exigen mayor capacidad de adaptaci\u00f3n, flexibilidad y nuevas formas de compromiso. Aumentar\u00e1 la automatizaci\u00f3n de procesos en customer service Avanzar\u00e1 la automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos de manera inteligente, esto es, tareas repetitivas que no agregan valor a la experiencia del cliente. Veremos m\u00e1s\u00a0\u00a0empresas sustentables La sustentabilidad se conoce como la sostenibilidad. Es un modelo de empresa que toma acciones responsables con el medio ambiente, la innovaci\u00f3n, el impacto de su trabajo en el medio econ\u00f3mico y geogr\u00e1fico donde se desempe\u00f1a. En entornos tan inciertos y desafiantes como el que estamos viviendo, ser\u00e1 clave la sustentabilidad para poder competir y posicionarse. Regulaci\u00f3n de un marco \u00e9tico para\u00a0\u00a0IA Ha sido veloz el crecimiento de estas tecnolog\u00edas y en la actualidad, tanto clientes como empleados, esperan que las empresas utilicen la IA de manera responsable.\u00a0 Fuente: https:\/\/callcenternews.com.ar\/ En estos momentos es cuando m\u00e1s se hace necesario optimizar recursos y agilizar procesos operativos, en Directa Group ponemos a su alcance nuestros servicios. 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