{"id":9546,"date":"2021-01-15T16:11:38","date_gmt":"2021-01-15T16:11:38","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/?p=9546"},"modified":"2021-01-15T16:11:38","modified_gmt":"2021-01-15T16:11:38","slug":"3-tendencias-de-los-call-center-que-no-debemos-pasar-por-alto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2021\/01\/15\/3-tendencias-de-los-call-center-que-no-debemos-pasar-por-alto\/","title":{"rendered":"3 tendencias de los call center que no debemos pasar por alto"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-weight: 400;\"><em>Cuando se trata de servicio de atenci\u00f3n al cliente, los call center son el medio de atenci\u00f3n tradicional utilizado por las empresas. Hoy d\u00eda siguen siendo necesarios para cualquier negocio, ya que permite atender a los clientes en horarios flexibles y siempre por profesionales.<\/em><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Pero, los call center ubicados en amplias salas con cub\u00edculos y asesores con un ordenador y unos auriculares ya no funcionan como en el pasado. La transformaci\u00f3n digital ha impulsado la necesidad de modernizar estas \u00e1reas y no solo en cuanto a infraestructura, sino tambi\u00e9n respecto a la forma de relacionarse con el cliente.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Los clientes de ahora quieren comunicarse con las empresas tal como lo hacen con otras personas; de manera sencilla, r\u00e1pida y efectiva. Pero, adem\u00e1s, necesitan sentir que la empresa realmente se interesa por sus problemas y necesidades, raz\u00f3n por la cual los call center deben adoptar nuevas estrategias de atenci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Desde la web\u00a0<a href=\"https:\/\/elviajedelcliente.com\/\">El Viaje del Cliente<\/a>, como especialistas nos explican c\u00f3mo deber\u00eda ser el futuro en atenci\u00f3n y experiencia del cliente.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>3 tendencias clave para mejorar el servicio al cliente desde los call center<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La tendencia principal en los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica es integrar nuevas tecnolog\u00edas. Sin embargo, existen otras tendencias que deber\u00edan implementar las empresas para mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente para as\u00ed tener una comunicaci\u00f3n cercana con los usuarios y mantenerlos satisfechos. De esta manera ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil fidelizarlos.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><b><strong>A continuaci\u00f3n, os contamos tres tendencias que est\u00e1n permitiendo a los call center aportar cada vez m\u00e1s valor en la relaci\u00f3n con los clientes y no debemos olvidar.<\/strong><\/b><\/p>\n<ul>\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h2><strong>Omnicanalidad Call Center<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">El call center, como su nombre lo indica, es un centro de llamadas en el que se atienden a los clientes de una marca, ya sea para vender productos o servicios, solucionar problemas, solventar dudas o simplemente dar informaci\u00f3n. Sin embargo, los clientes de ahora no se conforman con comunicarse por un solo canal. En realidad, ellos quieren poder hacerlo desde el canal que se sientan m\u00e1s c\u00f3modos o el m\u00e1s accesible para ellos desde el lugar donde se encuentren.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Por ello, una de las principales tendencias para los call center es la omnicanalidad, es decir, la atenci\u00f3n al cliente por m\u00faltiples canales. Esto es importante sobre todo si la empresa tiene como clientes a diferentes generaciones. Ten en cuenta que mientras que a los \u2018boomers\u2019 les gusta el tel\u00e9fono, los \u2018millennials\u2019 y la generaci\u00f3n Z prefieren los servicios de mensajer\u00eda como WhatsApp, las redes sociales o el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Por tanto, las marcas deber\u00edan integrar la mayor cantidad de herramientas posibles para que los clientes puedan comunicarse con ellas. Tambi\u00e9n\u00a0<b><strong>que al mismo tiempo garanticen una atenci\u00f3n eficiente no solo en cada canal sino a la hora de asegurar la coherencia en los casos en los que un mismo cliente use diferentes canales<\/strong><\/b>.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La variedad de canales permite que los usuarios puedan establecer una comunicaci\u00f3n \u00e1gil y eficaz con la empresa. Por tanto, el futuro de la atenci\u00f3n al cliente debe, por obligaci\u00f3n, incluir chatbots, chats en vivo, gesti\u00f3n de redes, correo, entre otros.<\/p>\n<ul>\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h2><strong>Trato personalizado<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Gracias a la integraci\u00f3n de diferentes tecnolog\u00edas en los call center es posible ofrecer un trato personalizado a los clientes. Esto es fundamental en esta era en la que los consumidores han dejado de ser receptores pasivos de publicidad. Ahora saben lo que quieren y lo buscan, pero aun as\u00ed quieren que las empresas se esfuercen por lograr las ventas.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Para ello, la clave est\u00e1 en conocerlos, ya que solo as\u00ed es posible ofrecerles un trato personalizado, con ofertas, productos y servicios adaptados a lo que quieren y necesitan. Una forma de conseguirlo es utilizando inteligencia artificial, dado que gracias a esta tecnolog\u00eda es posible guardar datos de los clientes para analizar su comportamiento, por ejemplo. Que combinado con el hist\u00f3rico de contactos que guardan los CRM, pueden personalizar a\u00fan m\u00e1s el servicio.<\/p>\n<ul>\n\t<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><strong>Mejor experiencia del cliente call center\u00a0<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Para atraer clientes y fidelizarlos es clave ofrecer un buen\u00a0<a href=\"https:\/\/elviajedelcliente.com\/academia\/customer-experience-experiencia-cliente\/\"><b><strong>customer experience<\/strong><\/b><\/a>. Los call center tambi\u00e9n pueden crear v\u00ednculos emocionales con los clientes si se les trata de forma cercana y se empatiza en la resoluci\u00f3n de las incidencias. De hecho, seg\u00fan muchos expertos la cercan\u00eda es sin\u00f3nimo de \u00e9xito.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Los servicios de atenci\u00f3n al cliente tienen son una oportunidad de tener un contacto directo con los consumidores para crear una experiencia de cliente positiva en ellos y fidelizarlos.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que incluso si un cliente llama con un problema, pero se le atiende y resuelve el problema de manera \u00e1gil, este tendr\u00e1 m\u00e1s posibilidades de quedar satisfecho con la atenci\u00f3n. Y si adem\u00e1s se le hace un seguimiento, seguramente la empresa ganar\u00e1 puntos extras.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Los call center pueden ser usados como generadores de experiencia de clientes, sobre todo si utilizan la tecnolog\u00eda a su favor. Recuerda que para tener \u00e9xito es fundamental apostar por soluciones orientadas al cliente y construir relaciones positivas con ellos. Solo as\u00ed podr\u00e1s aumentar la rentabilidad de tu empresa a largo plazo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fuente: https:\/\/callcenternews.com.ar\/<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando se trata de servicio de atenci\u00f3n al cliente, los call center son el medio de atenci\u00f3n tradicional utilizado por las empresas. Hoy d\u00eda siguen siendo necesarios para cualquier negocio, ya que permite atender a los clientes en horarios flexibles y siempre por profesionales. Pero, los call center ubicados en amplias salas con cub\u00edculos y asesores con un ordenador y unos auriculares ya no funcionan como en el pasado. La transformaci\u00f3n digital ha impulsado la necesidad de modernizar estas \u00e1reas y no solo en cuanto a infraestructura, sino tambi\u00e9n respecto a la forma de relacionarse con el cliente. Los clientes de ahora quieren comunicarse con las empresas tal como lo hacen con otras personas; de manera sencilla, r\u00e1pida y efectiva. Pero, adem\u00e1s, necesitan sentir que la empresa realmente se interesa por sus problemas y necesidades, raz\u00f3n por la cual los call center deben adoptar nuevas estrategias de atenci\u00f3n. Desde la web\u00a0El Viaje del Cliente, como especialistas nos explican c\u00f3mo deber\u00eda ser el futuro en atenci\u00f3n y experiencia del cliente. 3 tendencias clave para mejorar el servicio al cliente desde los call center La tendencia principal en los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica es integrar nuevas tecnolog\u00edas. Sin embargo, existen otras tendencias que deber\u00edan implementar las empresas para mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente para as\u00ed tener una comunicaci\u00f3n cercana con los usuarios y mantenerlos satisfechos. De esta manera ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil fidelizarlos. A continuaci\u00f3n, os contamos tres tendencias que est\u00e1n permitiendo a los call center aportar cada vez m\u00e1s valor en la relaci\u00f3n con los clientes y no debemos olvidar. Omnicanalidad Call Center El call center, como su nombre lo indica, es un centro de llamadas en el que se atienden a los clientes de una marca, ya sea para vender productos o servicios, solucionar problemas, solventar dudas o simplemente dar informaci\u00f3n. Sin embargo, los clientes de ahora no se conforman con comunicarse por un solo canal. En realidad, ellos quieren poder hacerlo desde el canal que se sientan m\u00e1s c\u00f3modos o el m\u00e1s accesible para ellos desde el lugar donde se encuentren. Por ello, una de las principales tendencias para los call center es la omnicanalidad, es decir, la atenci\u00f3n al cliente por m\u00faltiples canales. Esto es importante sobre todo si la empresa tiene como clientes a diferentes generaciones. Ten en cuenta que mientras que a los \u2018boomers\u2019 les gusta el tel\u00e9fono, los \u2018millennials\u2019 y la generaci\u00f3n Z prefieren los servicios de mensajer\u00eda como WhatsApp, las redes sociales o el correo electr\u00f3nico. Por tanto, las marcas deber\u00edan integrar la mayor cantidad de herramientas posibles para que los clientes puedan comunicarse con ellas. Tambi\u00e9n\u00a0que al mismo tiempo garanticen una atenci\u00f3n eficiente no solo en cada canal sino a la hora de asegurar la coherencia en los casos en los que un mismo cliente use diferentes canales. La variedad de canales permite que los usuarios puedan establecer una comunicaci\u00f3n \u00e1gil y eficaz con la empresa. Por tanto, el futuro de la atenci\u00f3n al cliente debe, por obligaci\u00f3n, incluir chatbots, chats en vivo, gesti\u00f3n de redes, correo, entre otros. Trato personalizado Gracias a la integraci\u00f3n de diferentes tecnolog\u00edas en los call center es posible ofrecer un trato personalizado a los clientes. Esto es fundamental en esta era en la que los consumidores han dejado de ser receptores pasivos de publicidad. Ahora saben lo que quieren y lo buscan, pero aun as\u00ed quieren que las empresas se esfuercen por lograr las ventas. Para ello, la clave est\u00e1 en conocerlos, ya que solo as\u00ed es posible ofrecerles un trato personalizado, con ofertas, productos y servicios adaptados a lo que quieren y necesitan. Una forma de conseguirlo es utilizando inteligencia artificial, dado que gracias a esta tecnolog\u00eda es posible guardar datos de los clientes para analizar su comportamiento, por ejemplo. Que combinado con el hist\u00f3rico de contactos que guardan los CRM, pueden personalizar a\u00fan m\u00e1s el servicio. Mejor experiencia del cliente call center\u00a0 Para atraer clientes y fidelizarlos es clave ofrecer un buen\u00a0customer experience. Los call center tambi\u00e9n pueden crear v\u00ednculos emocionales con los clientes si se les trata de forma cercana y se empatiza en la resoluci\u00f3n de las incidencias. De hecho, seg\u00fan muchos expertos la cercan\u00eda es sin\u00f3nimo de \u00e9xito. Los servicios de atenci\u00f3n al cliente tienen son una oportunidad de tener un contacto directo con los consumidores para crear una experiencia de cliente positiva en ellos y fidelizarlos. As\u00ed que incluso si un cliente llama con un problema, pero se le atiende y resuelve el problema de manera \u00e1gil, este tendr\u00e1 m\u00e1s posibilidades de quedar satisfecho con la atenci\u00f3n. Y si adem\u00e1s se le hace un seguimiento, seguramente la empresa ganar\u00e1 puntos extras. 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