{"id":8825,"date":"2023-06-07T10:15:24","date_gmt":"2023-06-07T14:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/2019\/08\/30\/tenemos-la-tecnologia-y-el-talento-para-abrir-nuestros-contact-centers-al-mundo-3-2-2-2-2\/"},"modified":"2023-06-07T10:15:24","modified_gmt":"2023-06-07T14:15:24","slug":"las-5-claves-del-diseno-estrategico-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2023\/06\/07\/las-5-claves-del-diseno-estrategico-de-servicios\/","title":{"rendered":"Las 5 Claves del Dise\u00f1o Estrat\u00e9gico de Servicios"},"content":{"rendered":"
por Lic. Yurima Isturiz, mi\u00e9rcoles, 25 de enero de 2017 20:46<\/span><\/h5>\n\n\n
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The CIO is the operational insurance policy that every large company needs to protect its continuity and reputation. Need to apply this to your business? Write to us and we will advise you.\u00a0Dise\u00f1o Estrat\u00e9gico de Servicios<\/strong><\/span>\u00a0es una herramienta de innovaci\u00f3n para crear hacia nuestros clientes nuevas propuestas de valor, que nos diferencien de la competencia, potencien la interacci\u00f3n con nuestros servicios y creen experiencias memorables.<\/span><\/p>\n

Nos lleva a poner en el centro a nuestros usuarios para descubrir los problemas que debemos resolver, crear m\u00faltiples soluciones factibles y validarlas antes de seleccionar la m\u00e1s efectiva.<\/span><\/p>\n

Pensar como dise\u00f1adores nos permite empatizar, entender contextos, interpretar patrones de comportamiento y analizar en forma sist\u00e9mica las fricciones que presentan los servicios que ofrecemos a los usuarios del \u201cmundo real\u201d.<\/span><\/p>\n

Las empresas que aplican Dise\u00f1o optimizan mejor sus procesos, a la vez que son las m\u00e1s rentables y resilientes a los problemas macroecon\u00f3micos.<\/span><\/p>\n

Un estudio detallado de 10 a\u00f1os a cargo del Design Management Institute (DMI) revel\u00f3 que las 16 empresas del \u00edndice Standard and Poor (S&P) que aplican Dise\u00f1o Estrat\u00e9gico con profundidad son en promedio 211% m\u00e1s rentables que las que no lo aplican.<\/span><\/p>\n

Las 5 claves del Dise\u00f1o Estrat\u00e9gico de Servicios<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Sobre la base de experiencias de trabajo con clientes de varios pa\u00edses durante m\u00e1s de 20 a\u00f1os de pr\u00e1ctica profesional, detectamos cinco factores clave para el Dise\u00f1o Estrat\u00e9gico de Servicios:<\/span><\/p>\n

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  1. Definir las estrategias de dise\u00f1o antes de comenzar la etapa creativa,\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Estudiar y entender a la competencia, no s\u00f3lo la inmediata, visible y medible, sino tambi\u00e9n la potencial y la alternativa<\/span><\/li>\n
  3. Definir un Programa de Dise\u00f1o para cada producto o servicio que nos va a permitir satisfacer todos los requisitos particulares que hayamos planteado<\/span><\/li>\n
  4. Gestionar la innovaci\u00f3n estableciendo el umbral MAYA (Most Advanced Yet Acceptable), que es un concepto relacionado con la resistencia de las personas ante lo desconocido. Entendiendo que toda innovaci\u00f3n genera alg\u00fan nivel de des-confort, utilizamos el dise\u00f1o conceptual de lo evolucionario\/revolucionario para gestionar este nivel en forma inteligente.<\/span><\/li>\n
  5. Tener en cuenta c\u00f3mo cada servicio llegar\u00e1 al usuario final a trav\u00e9s de un mapa situacional de la empresa<\/span><\/li>\n
  6. El Dise\u00f1o Estrat\u00e9gico de Servicios se utiliza para definir procesos eficientes, mitigar riesgos\u00a0 y acortar los tiempos de entrega.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n\n\n

    Tips para mejorar el Dise\u00f1o Estrat\u00e9gico de Servicios de tu empresa\u00a0<\/strong><\/h3>\n

    1. Comprende las necesidades de tus clientes:<\/strong> El primer paso para dise\u00f1ar un servicio exitoso es entender las necesidades y deseos de tus clientes. Realiza investigaciones de mercado, entrevistas y encuestas para obtener informaci\u00f3n valiosa sobre las expectativas y preferencias de tus usuarios.<\/p>\n

    2. Define claramente tus objetivos:<\/strong> Antes de comenzar a dise\u00f1ar un servicio, es importante tener una visi\u00f3n clara de lo que deseas lograr. Define tus objetivos espec\u00edficos y aseg\u00farate de que sean realistas y alcanzables.<\/p>\n

    3. Crea un mapa de la experiencia del cliente:<\/strong> Un mapa de la experiencia del cliente es una herramienta \u00fatil para visualizar el proceso que un usuario sigue al interactuar con tu servicio. Utiliza esta herramienta para identificar posibles puntos de fricci\u00f3n y oportunidades de mejora.<\/p>\n

    4. Dise\u00f1a para la flexibilidad:<\/strong> Los servicios pueden ser dif\u00edciles de predecir, por lo que es importante dise\u00f1ar para la flexibilidad. Crea procesos y sistemas que puedan adaptarse f\u00e1cilmente a las necesidades cambiantes de tus clientes.<\/p>\n

    5. Involucra a todo el equipo:<\/strong> El dise\u00f1o de servicios no es solo responsabilidad de los dise\u00f1adores. Es importante involucrar a todo el equipo en el proceso de dise\u00f1o para asegurarse de que se tomen en cuenta todas las perspectivas y habilidades necesarias.<\/p>\n

    Si te gust\u00f3 nuestro contenido no dudes en compartir esta valiosa informaci\u00f3n, de igual manera d\u00e9janos tus comentarios, estamos aqu\u00ed para servirte.\u00a0<\/strong><\/p>\n

    Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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