A\u00fan<\/em> incipiente<\/em> y<\/em> poco<\/em> visibilizada<\/em>, <\/em>la<\/em> industria<\/em> de<\/em> los<\/em>\u00a0<\/em>Contact<\/em> Centers<\/em> en<\/em> Venezuela<\/em>\u00a0<\/em>se<\/em> encuentra<\/em> decidida<\/em> a<\/em> expandir<\/em> sus<\/em> horizontes<\/em> al<\/em> resto<\/em> de<\/em> Latinoam\u00e9rica<\/em>.\u00a0<\/em>Leonel<\/em> Barradas<\/em>, <\/em>General<\/em> Manager<\/em> de<\/em>\u00a0<\/em>Directa<\/em> Group<\/em><\/a>, <\/em>asegur\u00f3<\/em> que<\/em> el<\/em> pa\u00eds<\/em> caribe\u00f1o<\/em> tiene<\/em> las<\/em> herramientas<\/em> necesarias<\/em> para<\/em> empezar<\/em> a<\/em> pisar<\/em> fuerte<\/em> en<\/em> la<\/em> regi\u00f3n<\/em>.<\/em><\/span><\/p>\n -Hace 17 a\u00f1os empezamos como una agencia de mercadeo directo, telef\u00f3nico y presencial en distintas industrias. Y en muchas de ellas se hizo necesario montar una estructura de atenci\u00f3n al cliente y telemercadeo. Fue as\u00ed como comenz\u00f3 la unidad de negocios de contact centers. Luego, desde hace 8 a\u00f1os, se convirti\u00f3 en el sector preponderante de la empresa, y pasamos de 50 a 700 posiciones hoy en d\u00eda. Personalmente, dirijo Directa desde hace 5 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n Ahora estamos apuntando a un crecimiento internacional, con disponibilidad en la estructura, experiencia, agentes\u2026 Nuestro crecimiento vino dado por clientes locales, empresas de telecomunicaciones, banca y seguros, y nuestra visi\u00f3n es poder apalancarnos en la trayectoria de mercados con m\u00e1s madurez, como los de Colombia, Per\u00fa, Chile o Argentina, y ser un elemento m\u00e1s en la oferta de valor de esas industrias.\u00a0<\/span><\/p>\n -Estamos enfoc\u00e1ndonos en la oferta de servicios a trav\u00e9s de canales alternativos al tradicional de voz, que est\u00e1n ocupando cada vez m\u00e1s lugar. Queremos aprovechar esa tendencia y poder ofrecer esos servicios como elemento diferenciador. Luego est\u00e1 el esquema de costos, al que esta industria es muy sensible. <\/span><\/p>\n Nuestra base en Venezuela nos permite ser muy competitivos en los precios. Cabe destacar que el bajo costo no significa que se sacrifique la calidad del servicio, ya que los clientes que atendemos localmente tienen las mismas exigencias y los mismos est\u00e1ndares que cualquier cliente importante de la regi\u00f3n.<\/span><\/p>\n -Es un mercado peque\u00f1o y muy cerrado, el 95% de los clientes son locales. Durante mucho tiempo nuestra industria ten\u00eda poca competitividad en precios porque la moneda estaba sobrevaluada. Dicha coyuntura ha venido cambiando en los \u00faltimos 3 a\u00f1os de manera radical. <\/span><\/p>\n Eso est\u00e1 provocando que los contact centers en Venezuela empiecen a tener visibilidad en la regi\u00f3n. Hay una gran oportunidad porque se est\u00e1n dando las condiciones para que muchos clientes vengan ac\u00e1 para conseguir calidad, innovaci\u00f3n en servicios de nueva generaci\u00f3n, y bajos costos.<\/span><\/p>\nLa<\/strong> evoluci\u00f3n<\/strong> de<\/strong> Directa<\/strong> Group como Contact Centers<\/strong><\/span><\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 se vislumbra en el futuro de la empresa?<\/span><\/h2>\n
Caracter\u00edsticas<\/strong> distintivas<\/strong> del<\/strong> mercado<\/strong> de<\/strong> servicios<\/strong> que<\/strong> pueden<\/strong> ofrecer<\/strong> a<\/strong> la<\/strong> regi\u00f3n<\/strong><\/span><\/span><\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo<\/strong> es<\/strong> el<\/strong> mercado<\/strong> venezolano desde el punto de vista de Contact Centers<\/strong>?<\/strong><\/span><\/h3>\n