Cada vez m\u00e1s empresas de Estados Unidos, Europa y Latinoam\u00e9rica buscan un aliado que opere procesos en espa\u00f1ol, en ingl\u00e9s o en ambos idiomas. Estas son las preguntas que suelen hacer antes de decidir, con respuestas directas.<\/p>\n
Back office (carga y validaci\u00f3n de datos, gesti\u00f3n documental, conciliaciones, soporte administrativo), atenci\u00f3n al cliente en espa\u00f1ol o ingl\u00e9s por tel\u00e9fono, chat, correo y WhatsApp, soporte t\u00e9cnico de primer nivel, ventas y agendamiento de citas.<\/p>\n
Con los mismos sistemas de tu empresa, por acceso remoto controlado, o con la plataforma del aliado integrada a la tuya. Se definen horarios de solapamiento con tu zona horaria, reuniones de seguimiento y reportes peri\u00f3dicos.<\/p>\n
Es lo primero que debes verificar. Pide que el proveedor eval\u00fae el ingl\u00e9s de cada agente en la selecci\u00f3n y que te permita entrevistar al equipo antes de arrancar. En Directa Group dimensionamos el equipo seg\u00fan el nivel de idioma que exija cada proceso.<\/p>\n
Es una pregunta leg\u00edtima y conviene hacerla con detalle: respaldo el\u00e9ctrico, redundancia de internet, personal de reserva y plan de contingencia por escrito. Pide que todo quede en el acuerdo de nivel de servicio.<\/p>\n
Con accesos por perfil, acuerdos de confidencialidad, restricciones en los puestos de trabajo y registro de cada acci\u00f3n. Usa nuestra autoevaluaci\u00f3n de seguridad de 12 preguntas para evaluar a cualquier proveedor.<\/p>\n
Con un piloto acotado: un proceso, un equipo peque\u00f1o y metas claras durante algunas semanas. Si funciona, se ampl\u00eda. Nuestro plan de migraci\u00f3n en 90 d\u00edas explica las fases y la plantilla de RFP te ayuda a pedir propuestas comparables.<\/p>\n
Directa Group is a Caracas-based BPO and contact center company with more than 25 years of experience. We operate back office and customer support processes in Spanish, English or both, for companies in the United States and Latin America.<\/p>\n
Looking for a bilingual partner? Contact us<\/strong> and let’s design a pilot for your team.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Back office biling\u00fce desde Venezuela: lo que preguntan las empresas internacionales Cada vez m\u00e1s empresas de Estados Unidos, Europa y Latinoam\u00e9rica buscan un aliado que opere procesos en espa\u00f1ol, en ingl\u00e9s o en ambos idiomas. Estas son las preguntas que suelen hacer antes de decidir, con respuestas directas. \u00bfQu\u00e9 procesos se pueden operar desde Venezuela? Back office (carga y validaci\u00f3n de datos, gesti\u00f3n documental, conciliaciones, soporte administrativo), atenci\u00f3n al cliente en espa\u00f1ol o ingl\u00e9s por tel\u00e9fono, chat, correo y WhatsApp, soporte t\u00e9cnico de primer nivel, ventas y agendamiento de citas. \u00bfC\u00f3mo se trabaja a distancia con el equipo? Con los mismos sistemas de tu empresa, por acceso remoto controlado, o con la plataforma del aliado integrada a la tuya. Se definen horarios de solapamiento con tu zona horaria, reuniones de seguimiento y reportes peri\u00f3dicos. \u00bfQu\u00e9 tan bueno es el nivel de ingl\u00e9s? Es lo primero que debes verificar. Pide que el proveedor eval\u00fae el ingl\u00e9s de cada agente en la selecci\u00f3n y que te permita entrevistar al equipo antes de arrancar. En Directa Group dimensionamos el equipo seg\u00fan el nivel de idioma que exija cada proceso. \u00bfY la continuidad del servicio? Es una pregunta leg\u00edtima y conviene hacerla con detalle: respaldo el\u00e9ctrico, redundancia de internet, personal de reserva y plan de contingencia por escrito. Pide que todo quede en el acuerdo de nivel de servicio. \u00bfC\u00f3mo se protege la informaci\u00f3n? Con accesos por perfil, acuerdos de confidencialidad, restricciones en los puestos de trabajo y registro de cada acci\u00f3n. Usa nuestra autoevaluaci\u00f3n de seguridad de 12 preguntas para evaluar a cualquier proveedor. \u00bfC\u00f3mo empezar? Con un piloto acotado: un proceso, un equipo peque\u00f1o y metas claras durante algunas semanas. Si funciona, se ampl\u00eda. Nuestro plan de migraci\u00f3n en 90 d\u00edas explica las fases y la plantilla de RFP te ayuda a pedir propuestas comparables. Directa Group is a Caracas-based BPO and contact center company with more than 25 years of experience. We operate back office and customer support processes in Spanish, English or both, for companies in the United States and Latin America. What we handle: data entry and validation, document management, administrative support, customer service by phone, chat, email and WhatsApp, first-level technical support, sales and appointment setting. How we work: inside your systems through controlled remote access, or on our omnichannel platform integrated with yours, with overlapping hours in your time zone. Technology: omnichannel platform, automation and AI Agents working alongside trained human agents. Security and continuity: role-based access, confidentiality agreements, activity logs, power and internet backup, and a written contingency plan. Getting started: a focused pilot with clear goals, then scale. Looking for a bilingual partner? Contact us and let’s design a pilot for your team.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":23653,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14,57,30,34,58,37],"tags":[],"class_list":["post-23651","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-bpo","category-call-center","category-ceo","category-cio","category-contact-center"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23651","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23651"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23651\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23652,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23651\/revisions\/23652"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23653"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23651"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23651"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23651"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}