En salud, la atenci\u00f3n al cliente tiene otro nombre: cuidado. Una llamada sin respuesta puede ser una cita perdida, un tratamiento abandonado o un efecto adverso que nadie registr\u00f3. Veamos la misma semana desde tres miradas, antes y despu\u00e9s de contar con un contact center especializado.<\/p>\n
Antes:<\/strong> Carmen llama tres veces a la cl\u00ednica para pedir cita con el cardi\u00f3logo. La l\u00ednea suena ocupada. Al final se presenta sin cita y espera cuatro horas.<\/p>\n Despu\u00e9s:<\/strong> Carmen escribe por WhatsApp a las 8 de la noche. Le ofrecen dos horarios, confirma uno y el d\u00eda anterior recibe un recordatorio con las indicaciones del examen.<\/p>\n Antes:<\/strong> la agenda tiene huecos por pacientes que no llegaron y sobrecupos el mismo d\u00eda. La recepcionista atiende el tel\u00e9fono mientras recibe pacientes.<\/p>\n Despu\u00e9s:<\/strong> las confirmaciones previas liberan los cupos de quien no puede ir y se reasignan. La recepci\u00f3n se dedica a quien est\u00e1 presente.<\/p>\n Antes:<\/strong> los reportes de reacciones adversas llegan por correos sueltos. El programa de pacientes cr\u00f3nicos no sabe qui\u00e9n dej\u00f3 el tratamiento.<\/p>\n Despu\u00e9s:<\/strong> una l\u00ednea dedicada recibe y documenta los reportes de farmacovigilancia seg\u00fan el protocolo del laboratorio. Los pacientes del programa reciben llamadas de seguimiento para acompa\u00f1ar la adherencia.<\/p>\n No cambiaron los m\u00e9dicos ni los medicamentos. Cambi\u00f3 qui\u00e9n se ocupa de las conversaciones. Un contact center para el sector salud puede asumir:<\/p>\n En todos los casos, los agentes no dan diagn\u00f3sticos ni indicaciones m\u00e9dicas: siguen protocolos aprobados por tu equipo y escalan a profesionales de salud cuando corresponde.<\/p>\n La industria farmac\u00e9utica<\/strong> es uno de los sectores que atendemos. Sabemos que aqu\u00ed la empat\u00eda y la confidencialidad no son opcionales. Lee nuestra gu\u00eda de tercerizaci\u00f3n de procesos y c\u00f3mo trabajamos el seguimiento proactivo en seguros.<\/p>\n Que ning\u00fan paciente se quede esperando en l\u00ednea. Conversemos<\/strong> sobre tu operaci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Contact center para el sector salud: la misma semana, antes y despu\u00e9s de tercerizar En salud, la atenci\u00f3n al cliente tiene otro nombre: cuidado. Una llamada sin respuesta puede ser una cita perdida, un tratamiento abandonado o un efecto adverso que nadie registr\u00f3. Veamos la misma semana desde tres miradas, antes y despu\u00e9s de contar con un contact center especializado. La paciente Antes: Carmen llama tres veces a la cl\u00ednica para pedir cita con el cardi\u00f3logo. La l\u00ednea suena ocupada. Al final se presenta sin cita y espera cuatro horas. Despu\u00e9s: Carmen escribe por WhatsApp a las 8 de la noche. Le ofrecen dos horarios, confirma uno y el d\u00eda anterior recibe un recordatorio con las indicaciones del examen. El m\u00e9dico Antes: la agenda tiene huecos por pacientes que no llegaron y sobrecupos el mismo d\u00eda. La recepcionista atiende el tel\u00e9fono mientras recibe pacientes. Despu\u00e9s: las confirmaciones previas liberan los cupos de quien no puede ir y se reasignan. La recepci\u00f3n se dedica a quien est\u00e1 presente. El laboratorio Antes: los reportes de reacciones adversas llegan por correos sueltos. El programa de pacientes cr\u00f3nicos no sabe qui\u00e9n dej\u00f3 el tratamiento. Despu\u00e9s: una l\u00ednea dedicada recibe y documenta los reportes de farmacovigilancia seg\u00fan el protocolo del laboratorio. Los pacientes del programa reciben llamadas de seguimiento para acompa\u00f1ar la adherencia. Lo que cambi\u00f3 en realidad No cambiaron los m\u00e9dicos ni los medicamentos. Cambi\u00f3 qui\u00e9n se ocupa de las conversaciones. Un contact center para el sector salud puede asumir: Agendamiento, confirmaci\u00f3n y reprogramaci\u00f3n de citas. Orientaci\u00f3n administrativa a pacientes: seguros, autorizaciones, resultados. Programas de pacientes y seguimiento de adherencia. Recepci\u00f3n de reportes de farmacovigilancia. Soporte a visitadores m\u00e9dicos y a la red de farmacias. En todos los casos, los agentes no dan diagn\u00f3sticos ni indicaciones m\u00e9dicas: siguen protocolos aprobados por tu equipo y escalan a profesionales de salud cuando corresponde. La industria farmac\u00e9utica es uno de los sectores que atendemos. Sabemos que aqu\u00ed la empat\u00eda y la confidencialidad no son opcionales. Lee nuestra gu\u00eda de tercerizaci\u00f3n de procesos y c\u00f3mo trabajamos el seguimiento proactivo en seguros. Que ning\u00fan paciente se quede esperando en l\u00ednea. Conversemos sobre tu operaci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":23620,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"Contact center para farmac\u00e9uticas y cl\u00ednicas","_seopress_titles_desc":"Citas m\u00e9dicas, farmacovigilancia, visitadores y pacientes cr\u00f3nicos: c\u00f3mo un contact center mejora la atenci\u00f3n en el sector salud.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"call center para cl\u00ednicas,agendamiento de citas m\u00e9dicas,farmacovigilancia tercerizada,programas de pacientes","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"categories":[14,57,30,34,58,37,56,59,60],"tags":[54],"class_list":["post-23619","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-bpo","category-call-center","category-ceo","category-cio","category-contact-center","category-directa-group","category-ia","category-icc","tag-contactcenter-callcenter-outsourcing-ventajas-estrategia-exito-negocios-clientefeliz-zoom-servicioalcliente-atencionalcliente-telecobranzas-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23619","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23619"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23619\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23621,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23619\/revisions\/23621"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23620"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23619"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23619"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23619"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}El m\u00e9dico<\/h4>\n
El laboratorio<\/h4>\n
Lo que cambi\u00f3 en realidad<\/h4>\n
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