{"id":11815,"date":"2023-11-17T10:56:03","date_gmt":"2023-11-17T14:56:03","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/?p=11815"},"modified":"2023-11-17T10:56:03","modified_gmt":"2023-11-17T14:56:03","slug":"tips-para-tratar-a-clientes-disgustados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2023\/11\/17\/tips-para-tratar-a-clientes-disgustados\/","title":{"rendered":"Tips para tratar a clientes disgustados"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Si deseas tener \u00e9xito en cualquier negocio, debes aprender a manejar a los clientes disgustados, que pueden no haber recibido el nivel de servicio que esperaban de la empresa que representas. Antes de idear un plan para hacer frente a estas situaciones dif\u00edciles, es importante intentar comprender el punto de vista de ambos lados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Trata de no tomarlo como algo personal<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Tu objetivo siempre debe ser la satisfacci\u00f3n del cliente, sea cual sea la situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Tranquilizar al Cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Una de las primeras y m\u00e1s importantes cosas que debes hacer es asegurarle a los clientes disgustados que los est\u00e1s escuchando, incluso si no puedes darles exactamente lo que quieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ejemplos de afirmaciones tranquilizadoras<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u201cLlamarnos fue lo correcto\u201d<\/li>\n<li>\u201cTe dejar\u00e9 explicar la situaci\u00f3n primero, y luego te encontraremos una soluci\u00f3n\u201d<\/li>\n<li>\u201cCiertamente puedo entender por qu\u00e9 esto es angustioso\u201d<\/li>\n<li>\u00abSu problema es motivo de preocupaci\u00f3n; averig\u00fcemos por qu\u00e9 sucedi\u00f3 esto\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Siempre trata de mostrar que realmente est\u00e1s escuchando. Recuerda el lado humano de las cosas y muestra empat\u00eda cuando el cliente est\u00e9 angustiado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Muestra empat\u00eda<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">La empat\u00eda es importante, por lo que puede ayudar a demostrar que cualquiera sentir\u00eda lo mismo en estas circunstancias. La forma m\u00e1s r\u00e1pida de enfadar a alguien es sugerir que est\u00e1 exagerando.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ejemplos de declaraciones de empat\u00eda<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u201cSentir\u00eda lo mismo en tu situaci\u00f3n, pero solucionaremos esto\u201d<\/li>\n<li>\u201cS\u00e9 lo frustrante que puede ser, veamos c\u00f3mo puedo ayudarte\u201d<\/li>\n<li>\u201cCiertamente puedo apreciar c\u00f3mo te sientes\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El asesor tiene que entender si las necesidades del cliente son \u2018f\u00edsicas\u2019 o \u2018emocionales\u2019. Con las necesidades f\u00edsicas, el cliente se enfada porque no tiene algo que deber\u00eda tener. Las frases para esos clientes son cosas como: \u00abD\u00e9jame resolver esto por ti para que puedas obtener el reembolso que esperabas\u00bb. Si sus necesidades son emocionales, se enfadan porque el asesor no ha entendido c\u00f3mo se sienten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Mant\u00e9n la objetividad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si el enfado del cliente hace que la llamada sea dif\u00edcil de manejar, trata de mantener las cosas objetivas. El simple hecho de describir la situaci\u00f3n los alienta a concentrarse en su comunicaci\u00f3n y hace que sea m\u00e1s dif\u00edcil mantener un tono agresivo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n es muy \u00fatil darle al cliente una idea de qu\u00e9 medidas vas a tomar para ayudarlo. Puede que conf\u00edes en tus habilidades, pero ellos no saben nada de ti ni del proceso que est\u00e1s siguiendo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ejemplos de declaraciones para mantener la interacci\u00f3n factual<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u201cD\u00e9jame comprobar que tengo todos los datos correctos\u201d<\/li>\n<li>\u201cPara garantizar que obtenga la mejor ayuda posible, puedo traer a mi supervisor a la llamada\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u00bfHay algo m\u00e1s sobre la situaci\u00f3n que deba saber?\u201d<\/li>\n<li>\u201cHar\u00e9 esto por ti lo m\u00e1s r\u00e1pido posible\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Escucha siempre al cliente antes de decir nada. Probablemente han ensayado lo que te van a decir y al interrumpirlos puedes hacerlos enojar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque no es f\u00e1cil controlar las propias emociones cuando los clientes se comportan de forma irrazonable y disgustados, tendr\u00e1s que seguir siendo profesional, amable y cooperativo para tener \u00e9xito.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Tener paciencia con sus clientes y con usted mismo contribuir\u00e1 en gran medida.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><span style=\"font-size: 10pt;\">Fuente: contactcenterhub<\/span><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Si te gusto la informaci\u00f3n comp\u00e1rtela, gu\u00e1rdala, y d\u00e9janos un comentario si deseas aportar m\u00e1s informaci\u00f3n de calidad.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>\u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los l\u00edderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempe\u00f1o, para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":11816,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Tips para tratar a clientes disgustados","_seopress_titles_desc":"Si deseas tener \u00e9xito en cualquier negocio, debes aprender a manejar a los clientes disgustados, que pueden no haber recibido el nivel de...","_seopress_robots_index":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-11815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11815","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11815"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11815\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11816"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}