{"id":11753,"date":"2022-05-10T13:54:23","date_gmt":"2022-05-10T17:54:23","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/?p=11753"},"modified":"2022-05-10T13:54:23","modified_gmt":"2022-05-10T17:54:23","slug":"metodos-de-contactos-para-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2022\/05\/10\/metodos-de-contactos-para-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"M\u00e9todos de contactos para la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Aunque el tel\u00e9fono ha sido el m\u00e9todo de contacto por excelencia, diversos estudios muestran que\u00a0hay ocasiones en las que preferimos otro medio de contacto.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los\u00a0millennials, tambi\u00e9n llamados la &#8216;generaci\u00f3n muda&#8217; por este motivo, son un claro ejemplo de ello: seg\u00fan\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bankmycell.com\/blog\/why-millennials-ignore-calls#:~:text=Editors%20Picks%3A%20Key%20Phone%20Call%20Statistics%20Data&amp;text=29%25%20of%20people%20are%20most,courage%20to%20make%20a%20call.\">una encuesta de la compa\u00f1\u00eda m\u00f3vil BankMyCell<\/a>,\u00a0hasta el 75% de esta generaci\u00f3n ha evitado alguna vez hablar por tel\u00e9fono\u00a0y el 81% ha sentido ansiedad antes de reunir el valor antes de hacer una llamada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con estos datos, muchas empresas han decidido\u00a0reformular su servicio de atenci\u00f3n al cliente\u00a0y apostar por la excelencia omnicanal.\u00a0<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para conseguirlo, han dejado atr\u00e1s el call center tradicional y lo han sustituido por un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ringover.es\/\">contact center<\/a>, un equipo dedicado a gestionar las interacciones con los clientes\u00a0por las diferentes v\u00edas de comunicaci\u00f3n\u00a0que son habituales en nuestro d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un contact center est\u00e1 dise\u00f1ado para ofrecer\u00a0<strong>soporte t\u00e9cnico o atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, al igual que un call center. Sin embargo, para hacerlo, se vale de mucho m\u00e1s que de la centralita convencional.\u00a0<\/p>\n<h5>Este tipo de departamentos presta servicios a trav\u00e9s del uso de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/h5>\n<p style=\"text-align: justify;\">De esta forma, la empresa empodera a su <a href=\"https:\/\/directagroup.com\/2022\/03\/09\/seis-claves-para-darle-magia-a-los-cliente\/\">cliente<\/a> y le permite escoger la v\u00eda por la que quiere recibir la informaci\u00f3n que necesita: puede ser un chat de texto o videollamada, mediante el env\u00edo de actualizaciones del estado de un pedido mediante mensajes de texto o, incluso, de notificaciones push en el m\u00f3vil que compartan informaci\u00f3n relevante para el usuario.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todo, con un \u00fanico fin: ofrecer una experiencia de cliente excelente\u00a0<b>confecci\u00f3n de un customer journey,\u00a0 que aumentar\u00e1 tu productividad y fidelizara a tus clientes.<\/b>\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt;\"><strong>Fuente:<\/strong> <strong>businessinsider<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Si te gusto la informaci\u00f3n comp\u00e1rtela, gu\u00e1rdala, y d\u00e9janos un comentario si deseas aportar m\u00e1s informaci\u00f3n de calidad.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>\u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los l\u00edderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempe\u00f1o, para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":11769,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"M\u00e9todos de contactos para la atenci\u00f3n al cliente","_seopress_titles_desc":"Con estos datos, muchas empresas han decidido\u00a0reformular su servicio de atenci\u00f3n al cliente\u00a0y apostar por la excelencia omnicanal....","_seopress_robots_index":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-11753","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11753"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11753\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11769"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11753"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11753"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}