{"id":11619,"date":"2022-04-20T13:23:15","date_gmt":"2022-04-20T17:23:15","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/?p=11619"},"modified":"2022-04-20T13:23:15","modified_gmt":"2022-04-20T17:23:15","slug":"un-cliente-feliz-es-la-mejor-estrategia-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2022\/04\/20\/un-cliente-feliz-es-la-mejor-estrategia-de-marketing\/","title":{"rendered":"Un cliente feliz es la mejor estrategia de marketing"},"content":{"rendered":"<p>Un cliente feliz y satisfecho, es m\u00e1s probable que recomiende tu servicio, lo que posiblemente generar\u00e1 nuevos clientes y mejorar\u00e1 los indicadores de calidad de tu <a href=\"https:\/\/directagroup.com\/2022\/03\/15\/metodologias-agiles-en-el-contact-center\/\">contact center<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Es sumamente necesario recordar lo importante que es relacionarte<strong> con el cliente<\/strong>, especialmente si eres el responsable de un\u00a0Call o Contact Center, ya que es uno de los pilares m\u00e1s importantes. No s\u00f3lo porque mejoramos su fidelidad con nuestra marca, sino que conseguimos aumentar el engagement con \u00e9l.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Estrategias de relaci\u00f3n con el cliente<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Haz que tus agentes empaticen con los clientes y sus problemas<\/li>\n<li>Analiza las quejas y s\u00e1cales el m\u00e1ximo partido<\/li>\n<li>Nunca pierdas el contacto con los clientes<\/li>\n<li>Abraza el\u00a0<em>inbound<\/em><\/li>\n<li>Trabaja los errores de los agentes<\/li>\n<li>Un cliente feliz es la mejor estrategia de marketing<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Haz que tus agentes empaticen con los clientes y sus problemas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Es muy importante entender que, aun cuando deban seguir un\u00a0guion de llamada, el tono de voz y el ritmo de la conversaci\u00f3n debe sentirse realmente natural.<\/p>\n<p>los agentes\u00a0<strong>deben tener una actitud de inter\u00e9s hacia el problema<\/strong>\u00a0que les expongan los clientes. Si se muestran pasivos lo m\u00e1s probable es que los clientes lo noten y es muy posible que, aunque se les solucione el problema, no acaben de estar satisfechos.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Analiza las quejas y s\u00e1cales el m\u00e1xim<\/strong><strong>o partido<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a1Es mejor que un cliente enfadado se queje a que se quede callado!<\/strong>\u00a0Al final, las empresas buscan mejorar y\u00a0<strong>qu\u00e9 mejor forma que escuchando a tus clientes<\/strong>\u00a0para conocer en qu\u00e9 nivel del negocio se est\u00e1 fallando.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Nunca pierdas el contacto con los clientes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Uno de los puntos m\u00e1s importantes en las relaciones con los clientes\u00a0<strong>es la comunicaci\u00f3n fluida y constante que hay despu\u00e9s de los primeros contactos<\/strong>. Es decir, debes mantener una relaci\u00f3n con el cliente mediante\u00a0<em>newsletters, posts<\/em>\u00a0en redes sociales, SMS, llamadas y otras acciones de comunicaci\u00f3n, para que de esta manera la relaci\u00f3n no se enfr\u00ede.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong> Abraza el\u00a0<em>inbound<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Si en el call center tienes trabajadores especializados en conseguir clientes,\u00a0<strong>recu\u00e9rdales entonces los principios del<em>\u00a0inbound<\/em>\u00a0marketing<\/strong>\u00a0y sus\u00a0<strong>estrategias de relaci\u00f3n con el cliente<\/strong>. Mu\u00e9strales la importancia de estudiar el producto o servicio que tu empresa ofrece al detalle, y de esta forma, dise\u00f1ar\u00e1n estrategias que te permitan ofrecer un\u00a0<strong>modelo de relaci\u00f3n con el cliente\u00a0<\/strong>m\u00e1s efectivo.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong> Trabaja los errores de los agentes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>De cada error se aprende.<\/strong>\u00a0Registra los errores que cometen tus agentes y ens\u00e9\u00f1ales la forma m\u00e1s efectiva de actuar ante tales casos, y sobre todo, expl\u00edcales en qu\u00e9 y c\u00f3mo se han equivocado si es que a\u00fan no lo saben.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong> Un cliente feliz es la mejor estrategia de marketing<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Entonces, ded\u00edcate a fortalecer la\u00a0<strong>relaci\u00f3n con el cliente en una empresa, comprendiendo siempre el objetivo y la importancia del mismo.<\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt;\">Fuente: icr-evolution<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Si te gusto la informaci\u00f3n comp\u00e1rtela, gu\u00e1rdala, y d\u00e9janos un comentario si deseas aportar m\u00e1s informaci\u00f3n de calidad.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>\u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los l\u00edderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempe\u00f1o, para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":11620,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Un cliente feliz es la mejor estrategia de marketing","_seopress_titles_desc":"Un cliente feliz y satisfecho, es m\u00e1s probable que recomiende tu servicio, lo que posiblemente generar\u00e1 nuevos clientes y mejorar\u00e1...","_seopress_robots_index":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-11619","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11619","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11619"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11619\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11620"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11619"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11619"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11619"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}