{"id":11587,"date":"2022-03-29T10:50:04","date_gmt":"2022-03-29T14:50:04","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/?p=11587"},"modified":"2022-03-29T10:50:04","modified_gmt":"2022-03-29T14:50:04","slug":"expertos-en-cx-que-deberias-conocer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2022\/03\/29\/expertos-en-cx-que-deberias-conocer\/","title":{"rendered":"Expertos en CX que deber\u00edas conocer"},"content":{"rendered":"<p>La creaci\u00f3n de una experiencia de cliente (CX) memorable es la forma en que su marca puede destacar en un mercado muy competitivo, tanto si quiere mejorar la reputaci\u00f3n de su empresa, como si quiere aumentar las puntuaciones de satisfacci\u00f3n de los clientes o garantizar su fidelidad.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 mejor manera de mejorar sus conocimientos sobre la experiencia del cliente y desarrollar un plan exitoso que conocer a los expertos en CX y sus estrategias?<\/p>\n<p>He aqu\u00ed 08 expertos en atenci\u00f3n al cliente que no s\u00f3lo son reconocidos por ser l\u00edderes de opini\u00f3n, sino tambi\u00e9n por su capacidad para pronunciar un excelente discurso sobre la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>Shep Hyken<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Shep Hyken es reconocido como uno de los principales l\u00edderes de opini\u00f3n en materia de\u00a0<a href=\"https:\/\/contactcenterhub.es\/tendencias\/customer-experience\/\"><strong>experiencia del cliente<\/strong><\/a>\u00a0y servicio al cliente del mundo. Su \u00faltimo libro, \u00abI\u2019ll Be Back: How to Get Customers to Come Back, Again and Again\u00bb, es una clase magistral para\u00a0<strong>convertir a los clientes en clientes habituales y a los clientes habituales en clientes fieles<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>Blake Morgan<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Blake Morgan cree que<strong>\u00a0\u00absi haces la vida de la gente m\u00e1s f\u00e1cil y mejor, siempre tendr\u00e1s un p\u00fablico\u00bb<\/strong>. Es un mensaje que predica y sigue como futurista de la experiencia del cliente. La revista Real Leaders la ha reconocido como una de las 40 mejores conferenciantes femeninas para 2020.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>John Hall<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>John Hall es un\u00a0<strong>l\u00edder de opini\u00f3n y conferenciante sobre temas como el marketing de contenidos, la creaci\u00f3n de relaciones y la experiencia del cliente<\/strong>. Como asesor estrat\u00e9gico en Relevance, trabaja con las empresas para impulsar su enfoque digital y apropiarse de sus sectores.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>Stacy Sherman<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Stacy Sherman es una conferenciante, creadora de contenidos y l\u00edder de opini\u00f3n que cree que se pueden crear experiencias superiores para los clientes a trav\u00e9s de\u00a0<a href=\"https:\/\/contactcenterhub.es\/reto-superado-que-cambiara-al-sector-foco-en-employee-experience-2020-13-28072\/\"><strong>empleados comprometidos<\/strong><\/a>. La experiencia del cliente es un elemento diferenciador, especialmente en un mundo en el que las interacciones impersonales se est\u00e1n convirtiendo en la norma.\u00a0<strong>Fund\u00f3 Doing CX Right<\/strong>\u00a0para ayudar a las marcas a alinear su estrategia con el coraz\u00f3n y la ciencia de la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Simon T. Bailey<\/strong><\/p>\n<p>Simon T. Bailey es un orador motivacional, coach, autor y presentador de televisi\u00f3n que ayuda a personas y organizaciones a alcanzar sus objetivos individuales y empresariales. Tiene m\u00e1s de 30 a\u00f1os de experiencia en el sector de la\u00a0<strong>hosteler\u00eda<\/strong>, incluso como director de ventas del Instituto Disney. <strong>Su \u00faltimo libro, \u00abBe the Spark: Five Platinum Service Principles for Creating Customers for Life\u00bb, inspira a los lectores a atraer y retener a los clientes superando las expectativas<\/strong>\u00a0y creando experiencias memorables.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>Brittany Hodak<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Brittany es reconocida como experta en crear y alimentar superfans para marcas de todos los tama\u00f1os<\/strong>. Ayuda a las marcas a crear experiencias de clientes que los convierten en superfans que ayudan a generar nuevos clientes. Como conferenciante internacional, es muy inspiradora y utiliza el equilibrio perfecto de humor, conocimientos empresariales y experiencia del mundo real en la creaci\u00f3n de excelentes experiencias de los clientes.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>Dan Gingiss<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Dan Gingiss cree que una experiencia notable del cliente es el mejor marketing de una empresa. Como orador principal,\u00a0<strong>ense\u00f1a a las empresas a crear grandes experiencias que obliguen a los clientes a compartirlas con sus amigos y seguidores en las redes sociales<\/strong>. Es el director de experiencia de The Experience Maker, una empresa que ense\u00f1a a empleados y l\u00edderes a utilizar la experiencia del cliente como herramienta de ventas y marketing.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>Jeannie Walters<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Jeannie Walters es una conferenciante, formadora y consultora sobre la experiencia del cliente.\u00a0<strong>Ayuda a las marcas a crear iniciativas centradas en el cliente que beneficien a los clientes, a los empleados y a sus metas<\/strong>. Cree que la experiencia del cliente va m\u00e1s all\u00e1 del Net Promoter Score de una marca. Las marcas deben tener la visi\u00f3n correcta implementada en sus acciones diarias con respecto a la experiencia del cliente que cumpla con sus objetivos organizacionales.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt;\">Fuente: contactcenterhub<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Si te gusto la informaci\u00f3n comp\u00e1rtela, gu\u00e1rdala, y d\u00e9janos un comentario si deseas aportar m\u00e1s informaci\u00f3n de calidad.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>\u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los l\u00edderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempe\u00f1o, para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":11588,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"8 expertos en CX que deber\u00edas conocer","_seopress_titles_desc":"La creaci\u00f3n de una experiencia de cliente (CX) memorable es la forma en que su marca puede destacar en un mercado muy competitivo...","_seopress_robots_index":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-11587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11587\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11588"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}