{"id":11396,"date":"2022-03-15T14:25:57","date_gmt":"2022-03-15T18:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/?p=11396"},"modified":"2022-03-15T14:25:57","modified_gmt":"2022-03-15T18:25:57","slug":"metodologias-agiles-en-el-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2022\/03\/15\/metodologias-agiles-en-el-contact-center\/","title":{"rendered":"Metodolog\u00edas Agiles en el Contact Center"},"content":{"rendered":"

Las metodolog\u00edas \u00e1giles<\/strong>\u00a0son aquellas que permiten adaptar la forma de trabajo a las condiciones del proyecto, consiguiendo flexibilidad e inmediatez en la respuesta para amoldar el proyecto y su desarrollo a las circunstancias espec\u00edficas del entorno, promoviendo procesos de trabajo centrados en mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente, as\u00ed como la colaboraci\u00f3n entre los distintos equipos\u00a0<\/strong>de una empresa.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Seg\u00fan madisonmk<\/em><\/strong>, tras muchos \u00e9xitos cosechados en el \u00e1mbito de la inform\u00e1tica, actualmente un\u00a071% de las compa\u00f1\u00edas mundiales ha optado por aplicar este sistema<\/strong>\u00a0en el \u00faltimo a\u00f1o seg\u00fan el estudio\u00a0Pulse of the Profession<\/em><\/a>\u00a0de Project Management Institute (PMI).<\/p>\n

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Entre los beneficios de esta metodolog\u00eda destaca la posibilidad de crear un sistema de trabajo que permita potenciar la capacidad de respuesta para adaptarse r\u00e1pidamente a cualquier cambio a trav\u00e9s de<\/strong>:<\/p>\n

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Cercan\u00eda con el cliente
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\u00a0La satisfacci\u00f3n del consumidor es imprescindible<\/strong>\u00a0para el buen funcionamiento de los servicios de Atenci\u00f3n al Cliente. Para aplicar\u00a0Agile,\u00a0<\/em>debes\u00a0centrar todos los esfuerzos en cuidar y fidelizar el cliente<\/strong>, ya que es la prioridad.<\/p>\n

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Equipos colaborativos
<\/strong><\/h5>\n

\u00a0Los trabajadores de los distintos departamentos deben estar informados de qu\u00e9 sucede en la empresa.<\/strong>\u00a0Los\u00a0meetings\u00a0<\/em>son b\u00e1sicos para conocer otros puntos de vista y aprender nuevos procesos de trabajo, que den respuesta a las necesidades del mercado.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Flexibilidad y adaptaci\u00f3n
<\/strong><\/h5>\n

En la Metodolog\u00eda Agile lo m\u00e1s importante es el producto o servicio final.<\/strong>\u00a0Vence el miedo al cambio, s\u00e9 vers\u00e1til y, sobre todo, ofrece tiempos de reflexi\u00f3n al equipo para ajustar la estrategia seg\u00fan las prioridades que vayan surgiendo.<\/p>\n

Fuente: madisonmk<\/em><\/strong><\/p>\n

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Si te gusto la informaci\u00f3n comp\u00e1rtela, gu\u00e1rdala, y d\u00e9janos un comentario si deseas aportar m\u00e1s informaci\u00f3n de calidad.<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Los l\u00edderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempe\u00f1o, para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":11397,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Metodolog\u00edas Agiles en el Contact Center","_seopress_titles_desc":"Las metodolog\u00edas \u00e1giles\u00a0son aquellas que permiten adaptar la forma de trabajo a las condiciones del proyecto, consiguiendo flexibilidad...","_seopress_robots_index":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-11396","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11396","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11396"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11396\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11397"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11396"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11396"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}