{"id":11367,"date":"2022-02-18T11:18:29","date_gmt":"2022-02-18T15:18:29","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/?p=11367"},"modified":"2022-02-18T11:18:29","modified_gmt":"2022-02-18T15:18:29","slug":"tipos-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2022\/02\/18\/tipos-de-call-center\/","title":{"rendered":"TIPOS DE CALL CENTER"},"content":{"rendered":"<p>Los call centers pueden estar organizados para atender a un n\u00famero de prop\u00f3sitos del negocio, incluidas las llamadas entrantes y salientes para ventas y marketing, generaci\u00f3n de leads, servicio al cliente, soporte t\u00e9cnico y m\u00e1s.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>A continuaci\u00f3n te presentamos 5 tipos de call centers:<\/h5>\n<ol>\n<li>Interno<\/li>\n<li>Subcontratado<\/li>\n<li>De llamadas entrantes<\/li>\n<li>De llamadas salientes<\/li>\n<li>De llamadas automatizadas<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h5><strong>Por el tipo de contrataci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Interno<\/p>\n<p>Este tipo de call center es el que una empresa suele operar por s\u00ed misma. Tiene como objetivo brindar servicio a clientes existentes o realizar llamadas para adquirir nuevos. Su ventaja consiste en que los procesos pueden ser m\u00e1s consistentes y los problemas pueden resolverse m\u00e1s r\u00e1pido gracias a la cercan\u00eda. No siempre es una opci\u00f3n para todas las empresas, debido a que es necesaria una inversi\u00f3n para encontrar y capacitar empleados, adem\u00e1s de instalar la tecnolog\u00eda y el espacio de oficina que un call center requiere.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Subcontratado<\/p>\n<p>Las empresas que no cuentan con call center interno pueden subcontratar los servicios de un tercero, lo que les puede ahorrar costos, pero puede crear una brecha de comunicaci\u00f3n entre la empresa y los clientes.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h5><strong>Por el tipo de llamadas<\/strong><\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>De llamadas entrantes<\/p>\n<p>Este tipo de call center es aquel que cuenta con expertos representantes de servicio al cliente que tambi\u00e9n est\u00e1n capacitados en t\u00e9cnicas de venta, ya que reciben un alto n\u00famero de llamadas para brindar soporte.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>De llamadas salientes<\/p>\n<p>Este tipo de call center es aquel en donde los representantes de servicio al cliente hacen llamadas en nombre de tu empresa u organizaci\u00f3n a otras personas o clientes. Suelen ser una parte importante para la generaci\u00f3n de leads o en el ciclo de ventas.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>De <a href=\"https:\/\/blog.comparasoftware.com\/llamadas-automatizadas\/\">llamadas automatizadas<\/a><\/p>\n<p>Este tipo de call center cuenta con procesos electr\u00f3nicos que ayudan a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes por medio de procesos automatizados, como recordatorios de citas o la gesti\u00f3n de correo electr\u00f3nico y mensajes de texto SMS.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Fuente: hubspot<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00bfTe interesa leer mas sobre los call centers? <a href=\"https:\/\/directagroup.com\/2021\/11\/29\/los-lideres-de-servicio-al-cliente-deben-vigilar-de-cerca-la-eficiencia-de-su-equipo-evaluando-de-forma-rutinaria-su-desempeno-2-2\/\"><strong>\u00ab<span style=\"font-size: 12pt;\">Te revelamos 4 Indicadores de calidad de tu call center<\/span>\u00ab<\/strong><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Si te gusto la informaci\u00f3n comp\u00e1rtela, gu\u00e1rdala, y d\u00e9janos un comentario si deseas aportar m\u00e1s informaci\u00f3n de calidad.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>\u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los l\u00edderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempe\u00f1o, para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":11368,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"TIPOS DE CALL CENTER","_seopress_titles_desc":"Los call centers pueden estar organizados para atender a un n\u00famero de prop\u00f3sitos del negocio, incluidas las llamadas entrantes y salientes...","_seopress_robots_index":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-11367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11367"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11367\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11368"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11367"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11367"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}