{"id":11352,"date":"2022-02-09T12:21:18","date_gmt":"2022-02-09T16:21:18","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/?p=11352"},"modified":"2022-02-09T12:21:18","modified_gmt":"2022-02-09T16:21:18","slug":"conoce-los-beneficios-del-enrutamiento-de-llamadas-en-el-primer-intento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2022\/02\/09\/conoce-los-beneficios-del-enrutamiento-de-llamadas-en-el-primer-intento\/","title":{"rendered":"Conoce los beneficios del enrutamiento de llamadas en el primer intento"},"content":{"rendered":"<p>El principal objetivo de una estrategia de enrutamiento \u00f3ptima es <strong>garantizar que cada llamada de los clientes se dirija al agente, o agentes, que pueda responder de la manera m\u00e1s r\u00e1pida y apropiada posible<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Para lograr esto se tiene que tener en cuenta dos cosas:<\/p>\n<ol>\n<li>Saber qui\u00e9n llama y por qu\u00e9.<\/li>\n<li>Qui\u00e9n es competente y est\u00e1 disponible en ese momento para atender la llamada.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Actualizar la estrategia de enrutamiento de llamadas es una forma de mejorar la experiencia del cliente (CX), la participaci\u00f3n de los agentes y los resultados comerciales.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Enrutar a los clientes a un agente cualificado en el primer intento evita que el cliente repita su consulta varias veces a diferentes agentes, obteniendo que los clientes pueden resolver los problemas m\u00e1s r\u00e1pido y con menos esfuerzo, lo que mejorar\u00e1 la CX.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Te mostramos 3 estad\u00edsticas seg\u00fan Masvoz, que muestran la importancia de una buena estrategia de enrutamiento de llamadas:<\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>1)<\/strong> <a href=\"https:\/\/directagroup.com\/2021\/11\/29\/los-lideres-de-servicio-al-cliente-deben-vigilar-de-cerca-la-eficiencia-de-su-equipo-evaluando-de-forma-rutinaria-su-desempeno-2-2\/\">El 83% de los clientes esperan interactuar con alguien de inmediato cuando se comunican con una empresa<\/a><\/p>\n<p>En otras palabras, la gente no quiere esperar en una cola a un agente. Quieren ayuda inmediata. Si bien puede ser imposible cumplir siempre con esta expectativa, los m\u00e9todos de enrutamiento de llamadas mejorados har\u00e1n que los call center est\u00e9n muy cerca de la meta. El enrutamiento de IA, en particular, puede ayudar a optimizar los tiempos de espera al hacer un uso m\u00e1s eficiente de la fuerza laboral.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>2)<\/strong> El 55% de los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por experiencias de cliente satisfactorias<\/p>\n<p>Son muchos los factores que contribuyen a que el servicio al cliente sea excepcional. Algunos de los elementos principales son la competencia del agente y la facilidad de uso. La estrategia de enrutamiento correcta conecta a los clientes con agentes que est\u00e1n calificados para resolver sus problemas y establecer conexiones satisfactorias. Y esto tambi\u00e9n significa que los clientes no ser\u00e1n transferidos y no se les pedir\u00e1 que repitan sus problemas, lo que facilita la soluci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>3)<\/strong> Casi dos tercios (58%) de los consumidores romper\u00e1n una relaci\u00f3n con una empresa debido a un mal servicio al cliente<\/p>\n<p>Si no se cumple con las expectativas de los clientes en cuanto a velocidad de respuesta, facilidad de uso, resoluciones en la primera llamada y conexiones satisfactorias, es posible que se vayan a la competencia. Cuesta unas cinco veces m\u00e1s adquirir nuevos clientes que retener a los existentes. Hay un beneficio muy tangible de tener un excelente enrutamiento de llamadas.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Si te gusto la informaci\u00f3n comp\u00e1rtela, gu\u00e1rdala, y d\u00e9janos un comentario si deseas aportar m\u00e1s informaci\u00f3n de calidad.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>\u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los l\u00edderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempe\u00f1o, para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":11355,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Conoce los beneficios del enrutamiento de llamadas en el primer intento","_seopress_titles_desc":"El principal objetivo de una estrategia de enrutamiento \u00f3ptima es garantizar que cada llamada de los clientes se dirija al agente,","_seopress_robots_index":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-11352","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11352","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11352"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11352\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11352"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11352"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11352"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}