{"id":11222,"date":"2021-11-25T11:07:49","date_gmt":"2021-11-25T15:07:49","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/2021\/11\/23\/los-lideres-de-servicio-al-cliente-deben-vigilar-de-cerca-la-eficiencia-de-su-equipo-evaluando-de-forma-rutinaria-su-desempeno-2\/"},"modified":"2021-11-25T11:07:49","modified_gmt":"2021-11-25T15:07:49","slug":"los-lideres-de-servicio-al-cliente-deben-vigilar-de-cerca-la-eficiencia-de-su-equipo-evaluando-de-forma-rutinaria-su-desempeno-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2021\/11\/25\/los-lideres-de-servicio-al-cliente-deben-vigilar-de-cerca-la-eficiencia-de-su-equipo-evaluando-de-forma-rutinaria-su-desempeno-2\/","title":{"rendered":"Tips para medir el desempe\u00f1o de un agente de call center"},"content":{"rendered":"

Las m\u00e9tricas son \u00fatiles para ayudar a los empleados a establecer objetivos a largo plazo, as\u00ed como para promover el crecimiento profesional.<\/p>\n

 <\/p>\n

M\u00e9tricas<\/a> para evaluar el desempe\u00f1o de un agente de call center<\/strong><\/h4>\n

Las m\u00e9tricas para cada agente de call center te ayudan a revisar el desempe\u00f1o de los miembros de tu equipo. Puedes usar estos datos para identificar \u00e1reas de oportunidad en el flujo de trabajo del representante y tambi\u00e9n para encontrar nuevas formas de mejorar sus habilidades. Estos son los indicadores<\/a> m\u00e1s utilizados:<\/strong><\/p>\n

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    \n
  1. Cumplimiento del horario<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    El cumplimiento del horario mide cu\u00e1ntas horas de trabajo registra cada empleado en comparaci\u00f3n con su jornada programada.<\/p>\n

    Si el cliente siente que no puede resolver sus problemas de manera oportuna, podr\u00eda irse con la competencia.<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Volumen de casos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      La mayor\u00eda de los call centers establecen una cuota de casos que los representantes deben alcanzar cada d\u00eda. Esto garantiza que est\u00e9n motivados para atender m\u00e1s llamadas y no pasen demasiado tiempo en una sola.<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Mide la satisfacci\u00f3n del cliente a nivel individual al obtener feedback de tus clientes. Cuando registres un puntaje bajo, acude al representante para discutir los factores que llevaron a un resultado negativo.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Trazar planes de mejora personal, capacitaci\u00f3n, desarrollo y promoci\u00f3n<\/strong> al mismo tiempo que se alinean las metas individuales con las de cada departamento y estas a su vez con las de la compa\u00f1\u00eda. Utilizar m\u00e9tricas de call center generales e individuales ayudar\u00e1 a tu equipo de servicio al cliente a dar una respuesta telef\u00f3nica efectiva. <\/p>\n

        De igual forma, la implementaci\u00f3n de la evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o permite a los l\u00edderes detectar el desempe\u00f1o sobresaliente o d\u00e9bil de un colaborador<\/strong>, identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo seg\u00fan los perfiles, para optimizar los niveles de crecimiento.<\/p>\n

        Si te pareci\u00f3 \u00fatil esta nota, n<\/strong>o du<\/em>des en compartir tus opiniones con nosotros a trav\u00e9s de los comentarios.<\/strong><\/em><\/p>\n

         <\/p>\n

        Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n

        \u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n

         <\/p>\n

         <\/p>\n\n\n\n

         <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Los l\u00edderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempe\u00f1o, para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":11227,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Tips para medir el desempe\u00f1o de un agente de call center","_seopress_titles_desc":"Las m\u00e9tricas son \u00fatiles para ayudar a los empleados a establecer objetivos a largo plazo, as\u00ed como para promover el crecimiento profesional.","_seopress_robots_index":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-11222","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11222","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11222"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11222\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11227"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11222"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11222"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11222"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}