{"id":11103,"date":"2021-11-23T09:37:49","date_gmt":"2021-11-23T13:37:49","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/?p=11103"},"modified":"2021-11-23T09:37:49","modified_gmt":"2021-11-23T13:37:49","slug":"los-lideres-de-servicio-al-cliente-deben-vigilar-de-cerca-la-eficiencia-de-su-equipo-evaluando-de-forma-rutinaria-su-desempeno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2021\/11\/23\/los-lideres-de-servicio-al-cliente-deben-vigilar-de-cerca-la-eficiencia-de-su-equipo-evaluando-de-forma-rutinaria-su-desempeno\/","title":{"rendered":"5 m\u00e9tricas para medir la atenci\u00f3n al cliente de tu call center"},"content":{"rendered":"<p>Los l\u00edderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempe\u00f1o, para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para hacer esto, existe una gama de m\u00e9tricas de call center en varios aspectos. Cuando se analizan en conjunto, estos indicadores ayudan a las empresas a determinar la efectividad de su servicio al cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n revelamos las 5 m\u00e9tricas de call center m\u00e1s relevantes<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/directagroup.com\/2021\/09\/22\/medir-la-satisfaccion-de-los-clientes\/\"><strong>Satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>Esta m\u00e9trica te dar\u00e1 informaci\u00f3n valiosa para determinar si tus ofertas de servicio al cliente son efectivas o no. La satisfacci\u00f3n del cliente mide c\u00f3mo se sienten tus clientes acerca de su experiencia con tu empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Resoluci\u00f3n en la primera llamada<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>La resoluci\u00f3n en la primera llamada se refiere al porcentaje de casos que se resuelven durante la primera conversaci\u00f3n entre el cliente y el call center.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Seg\u00fan <em>hubspot.es<\/em>, el 85 % del abandono de los clientes se debe a un servicio inadecuado que podr\u00eda ser prevenido. As\u00ed, lo m\u00e1s efectivo al ofrecer el servicio al cliente es resolver los problemas r\u00e1pidamente, y la tasa de resoluci\u00f3n en la primera llamada puede decirte qu\u00e9 tan bien lo hace tu equipo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.gestiopolis.com\/procedimiento-para-mejorar-el-nivel-de-servicio-al-cliente\/\"><strong>Nivel de servicio<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>El nivel de servicio es el porcentaje de llamadas que se responden dentro de un per\u00edodo determinado.<\/p>\n<p>El nivel de servicio te dice si tu empresa tiene suficientes recursos para satisfacer las necesidades del cliente. Indica si los clientes pueden contactar r\u00e1pidamente a los miembros del equipo y si se est\u00e1n resolviendo sus problemas de manera oportuna.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Calidad de la interacci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>La calidad de la interacci\u00f3n es una m\u00e9trica que se utiliza en casi todos los call centers, y es registrada por especialistas en control de calidad que analizan las grabaciones de llamadas aleatorias. Eval\u00faan al representante en cuestiones como la cortes\u00eda y la profesionalidad, la precisi\u00f3n de su informaci\u00f3n y la eficacia con la que captura los datos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Tiempo de asistencia promedio<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Si bien el est\u00e1ndar de duraci\u00f3n var\u00eda de acuerdo con cada industria, la mayor\u00eda de los call centers intentan reducir este promedio tanto como pueden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si mantienes un tiempo de asistencia promedio lo m\u00e1s bajo posible, significa que tus representantes son m\u00e1s eficientes y que necesitas menos empleados para atender los tel\u00e9fonos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es importante que conozcas estos indicadores y los supervises a diario. Si analizas estos datos de manera precisa, lograr\u00e1s que tu call center logre sus objetivos y crezca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Si te pareci\u00f3 \u00fatil esta nota, n<\/strong><strong><em>o du<\/em>des en compartir tus opiniones con nosotros a trav\u00e9s de los comentarios.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>\u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los l\u00edderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempe\u00f1o, para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":11211,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"5 m\u00e9tricas para medir la atenci\u00f3n al cliente de tu call center","_seopress_titles_desc":"Los l\u00edderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempe\u00f1o,","_seopress_robots_index":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-11103","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11103"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11103\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11211"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11103"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11103"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}