{"id":10988,"date":"2021-09-22T20:36:48","date_gmt":"2021-09-22T20:36:48","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/?p=10988"},"modified":"2021-09-22T20:36:48","modified_gmt":"2021-09-22T20:36:48","slug":"medir-la-satisfaccion-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2021\/09\/22\/medir-la-satisfaccion-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"Medir la satisfacci\u00f3n de los clientes"},"content":{"rendered":"<h5><strong>\u00bfLa empresa debe continuar preocup\u00e1ndose por las personas que adquieren el producto o el servicio luego de proporcionarlo?<\/strong><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong>Tener clientes satisfechos te beneficiar\u00e1 de muchas maneras:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Son compradores y usuarios que por estar vinculados a tu empresa, no prefieren a la competencia.<\/li>\n<li>Te recomiendan a sus c\u00edrculos familiares y sociales.<\/li>\n<li>Incurre en el aumento de tus ventas.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Los clientes son muy importantes para tu marca&nbsp;<\/strong>y deben ser tratados de forma consecuente. No basta con venderles. De aqu\u00ed la importancia de los indicadores de&nbsp;satisfacci\u00f3n del cliente&nbsp;o indicadores clave de rendimiento (KPI por sus siglas en ingl\u00e9s).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo puedes medir la&nbsp;<strong>satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>?<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, 3 indicadores imprescindibles con los que puedes empezar:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Comunicaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Monitorear los mensajes&nbsp;<\/strong>por correo electr\u00f3nico,&nbsp;chatbots,&nbsp; redes sociales y dem\u00e1s canales utilizados. Es importante evaluar si las comunicaciones entre la empresa y los clientes son amables.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Retenci\u00f3n de clientes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Recuerda que para lograr retenci\u00f3n de clientes, es importante contar con un&nbsp;<strong>programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong>. La retenci\u00f3n se refleja en la cantidad de usuarios que contin\u00faan trabajando con tu empresa a lo largo de los meses.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Reclamaciones<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Es saludable recibir comentarios que ayuden a elevar la calidad de tus ofertas. Como es imposible no recibir reclamos. Es important\u00edsimo que est\u00e9s al tanto de <strong>cu\u00e1ntos reclamos recibe tu empresa y cu\u00e1ntos son resueltos satisfactoriamente, en el tiempo correcto y de la mejor forma.<\/strong><\/p>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/directagroup.com\/2021\/08\/20\/la-clave-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-hiperpersonalizacion\/\"><strong>Deleita a tus clientes siempre<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Finalmente, es importante que empieces a dar pasos s\u00f3lidos al implementar programas&nbsp;de fidelizaci\u00f3n que te ayuden a retener a tus clientes y estar pendientes de sus opiniones respecto a tu atenci\u00f3n y oferta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ahora que tienes conocimiento sobre los indicadores imprescindibles que debes considerar para conocer el nivel de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.evaa.mx\/blog\/como-crear-una-encuesta-para-la-satisfaccion-del-cliente\/\">satisfacci\u00f3n de cliente<\/a>, es momento de que empieces a sumar a tus esfuerzos un programa de fidelizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Si te pareci\u00f3 \u00fatil esta nota, n<\/strong><strong><em>o du<\/em>des en compartir tus opiniones con nosotros a trav\u00e9s de los comentarios.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>\u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfLa empresa debe continuar preocup\u00e1ndose por las personas que adquieren el producto o el servicio luego de proporcionarlo? &nbsp; &nbsp;Tener clientes satisfechos te beneficiar\u00e1 de muchas maneras: Son compradores y usuarios que por estar vinculados a tu empresa, no prefieren a la competencia. Te recomiendan a sus c\u00edrculos familiares y sociales. Incurre en el aumento de tus ventas.&nbsp; &nbsp; Los clientes son muy importantes para tu marca&nbsp;y deben ser tratados de forma consecuente. No basta con venderles. De aqu\u00ed la importancia de los indicadores de&nbsp;satisfacci\u00f3n del cliente&nbsp;o indicadores clave de rendimiento (KPI por sus siglas en ingl\u00e9s). &nbsp; \u00bfC\u00f3mo puedes medir la&nbsp;satisfacci\u00f3n del cliente? A continuaci\u00f3n, 3 indicadores imprescindibles con los que puedes empezar: &nbsp; Comunicaci\u00f3n Monitorear los mensajes&nbsp;por correo electr\u00f3nico,&nbsp;chatbots,&nbsp; redes sociales y dem\u00e1s canales utilizados. Es importante evaluar si las comunicaciones entre la empresa y los clientes son amables. &nbsp; Retenci\u00f3n de clientes Recuerda que para lograr retenci\u00f3n de clientes, es importante contar con un&nbsp;programa de fidelizaci\u00f3n. La retenci\u00f3n se refleja en la cantidad de usuarios que contin\u00faan trabajando con tu empresa a lo largo de los meses. &nbsp; Reclamaciones Es saludable recibir comentarios que ayuden a elevar la calidad de tus ofertas. Como es imposible no recibir reclamos. Es important\u00edsimo que est\u00e9s al tanto de cu\u00e1ntos reclamos recibe tu empresa y cu\u00e1ntos son resueltos satisfactoriamente, en el tiempo correcto y de la mejor forma. &nbsp; Deleita a tus clientes siempre Finalmente, es importante que empieces a dar pasos s\u00f3lidos al implementar programas&nbsp;de fidelizaci\u00f3n que te ayuden a retener a tus clientes y estar pendientes de sus opiniones respecto a tu atenci\u00f3n y oferta. &nbsp; Ahora que tienes conocimiento sobre los indicadores imprescindibles que debes considerar para conocer el nivel de&nbsp;satisfacci\u00f3n de cliente, es momento de que empieces a sumar a tus esfuerzos un programa de fidelizaci\u00f3n.&nbsp; &nbsp; Si te pareci\u00f3 \u00fatil esta nota, no dudes en compartir tus opiniones con nosotros a trav\u00e9s de los comentarios. &nbsp; Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo \u00a1Seguimos conectando emociones! &nbsp; &nbsp;<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":10995,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"\u00bfLa empresa debe continuar preocup\u00e1ndose por los clientes que adquieren el producto o el servicio luego de proporcionarlo?","_seopress_robots_index":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-10988","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10988"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10988\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10995"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}