una entrevista de permanencia es una conversaci\u00f3n estructurada 1:1 entre un l\u00edder y un subordinado directo<\/strong>. Los l\u00edderes hacen preguntas para saber qu\u00e9 motiva a los miembros de su equipo, de modo que puedan mantenerlos comprometidos y desarrollar planes de carrera para conservarlos.<\/p>\n <\/p>\n
Al llevar las entrevistas de permanencia a tu contact center, los supervisores pueden elaborar un plan de acci\u00f3n para abordar los problemas que sus agentes sacan a la luz durante la entrevista.<\/p>\n
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Entrevistas de permanencia en tu centro de contacto.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n
No se necesita un presupuesto adicional<\/strong>, todo lo que se necesita son unas cuantas preguntas intencionadas y gerentes que dediquen tiempo a mantener conversaciones importantes.<\/p>\n <\/p>\n
Las entrevistas de permanencia son probablemente uno de los programas de retenci\u00f3n de agentes m\u00e1s f\u00e1ciles de ejecutar. Tener estas conversaciones cara a cara (o v\u00eddeo a v\u00eddeo) es esencial para crear confianza con sus agentes<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n
La frecuencia de las entrevistas de permanencia depende de las necesidades de tu empresa y de los \u00edndices de rotaci\u00f3n actuales. Si nota una alta rotaci\u00f3n en los primeros 90 d\u00edas de empleo, entonces querr\u00e1 concentrarse en las entrevistas despu\u00e9s de la incorporaci\u00f3n y a los pocos meses de la permanencia de cada agente. O bien, si observa que los agentes suelen marcharse despu\u00e9s de una fecha importante<\/strong>, como su primer aniversario, puede realizar estas entrevistas unos meses antes de estos hitos para evitar la rotaci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n
Las 5 preguntas primordiales que debes hacer para reducir la rotaci\u00f3n de agentes <\/strong><\/h5>\n <\/strong><\/p>\nLas preguntas deben animar a los agentes a hablar de sus motivaciones, objetivos y frustraciones con su puesto actual y sus obligaciones laborales. Aseg\u00farate de que cada pregunta sea abierta, para que los agentes puedan ampliar sus pensamientos y sentimientos<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n
A continuaci\u00f3n se presenta un conjunto de cinco preguntas que Richard Finnegan sugiere en su libro. Las hemos adaptado para que se ajusten al lugar de trabajo moderno:<\/p>\n
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\n- \u00bfQu\u00e9 esperas cada d\u00eda cuando te desplazas al trabajo o empiezas a prepararte para la jornada?<\/strong><\/li>\n
- \u00bfQu\u00e9 aprendes aqu\u00ed? \u00bfY qu\u00e9 quieres aprender?<\/strong><\/li>\n
- \u00bfPor qu\u00e9 te quedas aqu\u00ed?<\/strong><\/li>\n
- \u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que pens\u00f3 en irse? \u00bfQu\u00e9 motiv\u00f3 ese pensamiento?<\/strong><\/li>\n
- \u00bfQu\u00e9 puedo hacer para que tu trabajo sea mejor?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
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Luego de realizar la entrevista, los supervisores adquieren mucha informaci\u00f3n valiosa para elaborar planes de acci\u00f3n para mejorar la experiencia de los agentes. Utilizando los detalles que ha aprendido de su equipo, cree planes de acci\u00f3n individuales para agregar valor a la permanencia laboral de cada agente.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n
Contar con un equipo de trabajo honesto, comprometido y que da buenos resultados no es f\u00e1cil. Por ello, cuando tenemos personas que aportan mucho a la organizaci\u00f3n, es necesario hacer lo posible para alargar su estancia y aprovechar su experiencia y conocimientos en beneficio de tu marca.<\/p>\n
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Fuente: Contact Center Hub<\/strong><\/p>\n <\/p>\n
Si te pareci\u00f3 \u00fatil esta nota, n<\/strong>o du<\/em>des en compartir tus opiniones con nosotros a trav\u00e9s de los comentarios.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n
Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n\u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n
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Reduce la rotaci\u00f3n de agentes con las entrevistas de permanencia. El centro de contacto sufre un promedio de rotaci\u00f3n entre el 30% y el 45%, siendo esta una situaci\u00f3n que cuesta millones a los centros cada a\u00f1o. Si tenemos en cuenta el impacto a largo plazo de los empleados que se marchan, los costes de rotaci\u00f3n pueden llegar a triplicar el salario anual de un empleado. Pero la alta rotaci\u00f3n de agentes no tiene por qu\u00e9 ser otro coste de la actividad empresarial. Hay estrategias que los l\u00edderes como usted pueden implementar para reducir este fen\u00f3meno. Una de esas estrategias es adoptar la entrevista de permanencia. Richard Finnegan, autor del libro The Power of Stay Interviews for Engagement & Retention, ha ayudado a los centros de contacto a reducir la rotaci\u00f3n de agentes en un 20% o m\u00e1s tras adoptar las entrevistas de permanencia y a ahorrar los gastos que esto ocasiona. \u00bfC\u00f3mo pueden reducir la rotaci\u00f3n de agentes las entrevistas de permanencia? Seg\u00fan el libro de Richard Finnegan, una entrevista de permanencia es una conversaci\u00f3n estructurada 1:1 entre un l\u00edder y un subordinado directo. Los l\u00edderes hacen preguntas para saber qu\u00e9 motiva a los miembros de su equipo, de modo que puedan mantenerlos comprometidos y desarrollar planes de carrera para conservarlos. Al llevar las entrevistas de permanencia a tu contact center, los supervisores pueden elaborar un plan de acci\u00f3n para abordar los problemas que sus agentes sacan a la luz durante la entrevista. Entrevistas de permanencia en tu centro de contacto. No se necesita un presupuesto adicional, todo lo que se necesita son unas cuantas preguntas intencionadas y gerentes que dediquen tiempo a mantener conversaciones importantes. Las entrevistas de permanencia son probablemente uno de los programas de retenci\u00f3n de agentes m\u00e1s f\u00e1ciles de ejecutar. Tener estas conversaciones cara a cara (o v\u00eddeo a v\u00eddeo) es esencial para crear confianza con sus agentes. La frecuencia de las entrevistas de permanencia depende de las necesidades de tu empresa y de los \u00edndices de rotaci\u00f3n actuales. Si nota una alta rotaci\u00f3n en los primeros 90 d\u00edas de empleo, entonces querr\u00e1 concentrarse en las entrevistas despu\u00e9s de la incorporaci\u00f3n y a los pocos meses de la permanencia de cada agente. O bien, si observa que los agentes suelen marcharse despu\u00e9s de una fecha importante, como su primer aniversario, puede realizar estas entrevistas unos meses antes de estos hitos para evitar la rotaci\u00f3n. Las 5 preguntas primordiales que debes hacer para reducir la rotaci\u00f3n de agentes Las preguntas deben animar a los agentes a hablar de sus motivaciones, objetivos y frustraciones con su puesto actual y sus obligaciones laborales. Aseg\u00farate de que cada pregunta sea abierta, para que los agentes puedan ampliar sus pensamientos y sentimientos. A continuaci\u00f3n se presenta un conjunto de cinco preguntas que Richard Finnegan sugiere en su libro. Las hemos adaptado para que se ajusten al lugar de trabajo moderno: \u00bfQu\u00e9 esperas cada d\u00eda cuando te desplazas al trabajo o empiezas a prepararte para la jornada? \u00bfQu\u00e9 aprendes aqu\u00ed? \u00bfY qu\u00e9 quieres aprender? \u00bfPor qu\u00e9 te quedas aqu\u00ed? \u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que pens\u00f3 en irse? \u00bfQu\u00e9 motiv\u00f3 ese pensamiento? \u00bfQu\u00e9 puedo hacer para que tu trabajo sea mejor? Luego de realizar la entrevista, los supervisores adquieren mucha informaci\u00f3n valiosa para elaborar planes de acci\u00f3n para mejorar la experiencia de los agentes. Utilizando los detalles que ha aprendido de su equipo, cree planes de acci\u00f3n individuales para agregar valor a la permanencia laboral de cada agente. Contar con un equipo de trabajo honesto, comprometido y que da buenos resultados no es f\u00e1cil. Por ello, cuando tenemos personas que aportan mucho a la organizaci\u00f3n, es necesario hacer lo posible para alargar su estancia y aprovechar su experiencia y conocimientos en beneficio de tu marca. Fuente: Contact Center Hub Si te pareci\u00f3 \u00fatil esta nota, no dudes en compartir tus opiniones con nosotros a trav\u00e9s de los comentarios. Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo \u00a1Seguimos conectando emociones! <\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":10894,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"Reduce la rotaci\u00f3n de agentes con las entrevistas de permanencia. 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