Llenemos nuestros contact center con la m\u00e1s sofisticada tecnolog\u00eda, con chatbots, con IA, con redes neuronales, con analizadores sem\u00e1nticos y con video detecci\u00f3n de emociones.<\/strong> <\/p>\n <\/p>\n
Eso los har\u00e1, sin lugar a duda, m\u00e1s eficientes. Pero mientras m\u00e1s tecnolog\u00eda metamos, m\u00e1s escasa va a ser la parte humana que quede y m\u00e1s importancia e impacto tendr\u00e1 en la experiencia de nuestro cliente.<\/p>\n
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La pregunta que nos tenemos que hacer, por tanto, es si estamos imaginando c\u00f3mo deben ser esos nuevos perfiles que van a hablar con nuestros clientes, que van a ser una continuaci\u00f3n de nuestra tecnolog\u00eda, pero aportando un valor extraordinario<\/strong>. <\/p>\n <\/p>\n
Fuente: Contact Center Hub<\/strong><\/p>\n <\/p>\n
Si te pareci\u00f3 \u00fatil esta nota, n<\/strong>o du<\/em>des en compartir tus opiniones con nosotros a trav\u00e9s de los comentarios.<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n
Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n\u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n
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La Tecnoemoci\u00f3n en los Contact Center Mientras m\u00e1s transformaci\u00f3n digital introducimos en los procesos, m\u00e1s importante es la parte humana que nos queda y m\u00e1s hay que cuidarla. Apenas hace un par de meses que estaba hablando con una teleoperadora de un contact center muy importante. Mientras me estaba desgranando los secretos de lo que iba a contratar, se me cay\u00f3 una enorme taza de caf\u00e9 que me hab\u00eda preparado encima de la alfombra decorativa que acababa de comprar mi esposa. La operadora se dio cuenta y me dijo que si me encontraba bien. S\u00ed, mucho mejor que la alfombra blanca que acabo de manchar de caf\u00e9. Ella me dijo que lo lamentaba mucho, y que sin que yo se lo pidiera me busc\u00f3 un tel\u00e9fono de una empresa que me recog\u00eda la alfombra y me la devolv\u00eda limpia en 48 horas. Cuando colgu\u00e9, despu\u00e9s de contratar mi producto me pregunt\u00e9 por qu\u00e9 me sent\u00eda tan satisfecho. La respuesta era evidente. La persona que me atend\u00eda en el contact center encontr\u00f3 en un segundo una soluci\u00f3n al problema que yo ten\u00eda. Y lo hizo porque sinti\u00f3 mi problema como suyo. Yo me dedico a asesorar a las empresas y organizaciones para transformar sus procesos digitalmente. Y siempre les digo que no existe transformaci\u00f3n digital si no existe transformaci\u00f3n humana. A partir de esta experiencia les a\u00f1ado que mientras m\u00e1s transformaci\u00f3n digital introducimos en los procesos, m\u00e1s importante es la parte humana que nos queda y m\u00e1s hay que cuidarla. Probablemente, la operadora de la que te hablo no ten\u00eda una gu\u00eda informatizada, ni un helpbot, ni un asesor virtual que le dijera que, si se me ca\u00eda el caf\u00e9 en la alfombra, buscara en internet alguien que me la recogiera y la limpiara. Tal vez un d\u00eda la inteligencia artificial lo haga, pero queda un largo recorrido. Mientras, tenemos que \u201chibridar\u201d la tecnolog\u00eda con las emociones que subyacen en la experiencia de cliente, de forma que seamos capaces de aportar el mayor valor a nuestros clientes. Llenemos nuestros contact center con la m\u00e1s sofisticada tecnolog\u00eda, con chatbots, con IA, con redes neuronales, con analizadores sem\u00e1nticos y con video detecci\u00f3n de emociones. Eso los har\u00e1, sin lugar a duda, m\u00e1s eficientes. Pero mientras m\u00e1s tecnolog\u00eda metamos, m\u00e1s escasa va a ser la parte humana que quede y m\u00e1s importancia e impacto tendr\u00e1 en la experiencia de nuestro cliente. La pregunta que nos tenemos que hacer, por tanto, es si estamos imaginando c\u00f3mo deben ser esos nuevos perfiles que van a hablar con nuestros clientes, que van a ser una continuaci\u00f3n de nuestra tecnolog\u00eda, pero aportando un valor extraordinario. Fuente: Contact Center Hub Si te pareci\u00f3 \u00fatil esta nota, no dudes en compartir tus opiniones con nosotros a trav\u00e9s de los comentarios. Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo \u00a1Seguimos conectando emociones! <\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":10754,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"Mientras m\u00e1s transformaci\u00f3n digital introducimos en los procesos, m\u00e1s importante es la parte humana que nos queda y m\u00e1s hay que cuidarla.","_seopress_robots_index":"","_seopress_analysis_target_kw":"transformaci\u00f3n","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-10753","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10753"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10753\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10754"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10753"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10753"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}