{"id":10657,"date":"2021-08-24T19:29:02","date_gmt":"2021-08-24T19:29:02","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/2021\/08\/20\/la-clave-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-hiperpersonalizacion-2\/"},"modified":"2021-08-24T19:29:02","modified_gmt":"2021-08-24T19:29:02","slug":"la-atencion-telefonica-como-mecanismo-de-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2021\/08\/24\/la-atencion-telefonica-como-mecanismo-de-fidelizacion\/","title":{"rendered":"La atenci\u00f3n telef\u00f3nica como mecanismo de fidelizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p><strong>La atenci\u00f3n telef\u00f3nica como mecanismo de fidelizaci\u00f3n en la pandemia eleva a los Call Centers y Contact Centers de importante a evidentemente indispensables.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Debido a la pandemia, los tambi\u00e9n calificados contact o customer experience centers, han pasado a convertirse en un servicio determinante en estos momentos e indispensable para las empresas sin dejar de lado la constante evoluci\u00f3n, en la que reinan la incertidumbre, la inseguridad y la desconfianza.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sin embargo, es muy importante tener en cuenta que el \u00e9xito de una experiencia \u00fanica te lo ofrece la personalizaci\u00f3n constante, la tecnolog\u00eda no es nada sin el factor humano.<\/p>\n<h6><strong>\u00bfQu\u00e9 papel juegan entonces los Call Centers y Contact Centers ahora?<\/strong><\/h6>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><a href=\"https:\/\/cepymenews.es\/tecnicas-fidelizacion-clientes\/\">Mecanismo de Fidelizaci\u00f3n:<\/a> por encima de todo, este tipo de opciones de atenci\u00f3n en estos momentos constituyen una puerta abierta de par en par a la fidelizaci\u00f3n. Un buen servicio ahora puede conllevar ganar un cliente para toda la vida.<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n de consultas meramente informativas: la empresa se centra en lo importante, mientras los agentes le hacen la cobertura, aportando tranquilidad y confianza.<\/li>\n<li>Factor humano: clave en estos momentos de incertidumbre, en los que la tecnolog\u00eda por s\u00ed sola se queda corta.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de cancelaciones: paciencia y empat\u00eda para tratar de retener al cliente o posponer su cita o llamada a un futuro cercano.<\/li>\n<li>Campa\u00f1as salientes de recuperaci\u00f3n de cancelaciones: ofrecer un incentivo en el momento adecuado puede hacer cambiar de opini\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>Campa\u00f1as salientes de refuerzo de promociones: muy efectivas para hacer especial al cliente y terminar de convencer a los indecisos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si han decidido comunicarse por medio de una llamada es porque aspiran la calidez, la comprensi\u00f3n y la capacidad de adaptaci\u00f3n del factor humano, porque buscan mucho m\u00e1s que tecnolog\u00eda o <a href=\"https:\/\/directagroup.com\/2021\/08\/04\/inteligencia-artificial-de-la-mano-con-el-contact-center\/\">inteligencia artificial<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La conclusi\u00f3n a la que llegamos es que, el trato que reciban los clientes puede marcar la diferencia entre un aplazamiento o perder el cliente para siempre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>No recibir toda la amabilidad que espera o no obtener alguna respuesta, solo est\u00e1 acrecentando sus sensaciones de inseguridad y desconfianza.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>No dudes en compartir tus opiniones con nosotros a trav\u00e9s de los comentarios.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>\u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La atenci\u00f3n telef\u00f3nica como mecanismo de fidelizaci\u00f3n en la pandemia eleva a los Call Centers y Contact Centers de importante a evidentemente indispensables. &nbsp; Debido a la pandemia, los tambi\u00e9n calificados contact o customer experience centers, han pasado a convertirse en un servicio determinante en estos momentos e indispensable para las empresas sin dejar de lado la constante evoluci\u00f3n, en la que reinan la incertidumbre, la inseguridad y la desconfianza. &nbsp; Sin embargo, es muy importante tener en cuenta que el \u00e9xito de una experiencia \u00fanica te lo ofrece la personalizaci\u00f3n constante, la tecnolog\u00eda no es nada sin el factor humano. \u00bfQu\u00e9 papel juegan entonces los Call Centers y Contact Centers ahora? Mecanismo de Fidelizaci\u00f3n: por encima de todo, este tipo de opciones de atenci\u00f3n en estos momentos constituyen una puerta abierta de par en par a la fidelizaci\u00f3n. Un buen servicio ahora puede conllevar ganar un cliente para toda la vida. Atenci\u00f3n de consultas meramente informativas: la empresa se centra en lo importante, mientras los agentes le hacen la cobertura, aportando tranquilidad y confianza. Factor humano: clave en estos momentos de incertidumbre, en los que la tecnolog\u00eda por s\u00ed sola se queda corta. Gesti\u00f3n de cancelaciones: paciencia y empat\u00eda para tratar de retener al cliente o posponer su cita o llamada a un futuro cercano. Campa\u00f1as salientes de recuperaci\u00f3n de cancelaciones: ofrecer un incentivo en el momento adecuado puede hacer cambiar de opini\u00f3n al cliente. Campa\u00f1as salientes de refuerzo de promociones: muy efectivas para hacer especial al cliente y terminar de convencer a los indecisos. &nbsp; Si han decidido comunicarse por medio de una llamada es porque aspiran la calidez, la comprensi\u00f3n y la capacidad de adaptaci\u00f3n del factor humano, porque buscan mucho m\u00e1s que tecnolog\u00eda o inteligencia artificial. &nbsp; La conclusi\u00f3n a la que llegamos es que, el trato que reciban los clientes puede marcar la diferencia entre un aplazamiento o perder el cliente para siempre. &nbsp; No recibir toda la amabilidad que espera o no obtener alguna respuesta, solo est\u00e1 acrecentando sus sensaciones de inseguridad y desconfianza. &nbsp; No dudes en compartir tus opiniones con nosotros a trav\u00e9s de los comentarios. &nbsp; Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo \u00a1Seguimos conectando emociones! &nbsp; &nbsp;<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":10670,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"La atenci\u00f3n telef\u00f3nica como mecanismo de fidelizaci\u00f3n en la pandemia eleva a los Call Centers y Contact Centers de importante a evidentemente","_seopress_robots_index":"","_seopress_analysis_target_kw":"La atenci\u00f3n","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-10657","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10657","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10657"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10657\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10670"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10657"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10657"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10657"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}