{"id":10354,"date":"2023-11-29T08:30:42","date_gmt":"2023-11-29T12:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/2021\/08\/04\/inteligencia-artificial-de-la-mano-con-el-contact-center-2\/"},"modified":"2023-11-29T08:30:42","modified_gmt":"2023-11-29T12:30:42","slug":"la-satisfaccion-del-cliente-como-principal-objetivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2023\/11\/29\/la-satisfaccion-del-cliente-como-principal-objetivo\/","title":{"rendered":"La satisfacci\u00f3n del cliente como principal objetivo"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas que a\u00fan no eval\u00faan el grado de satisfacci\u00f3n del cliente tras el servicio prestado o del producto, nunca sabr\u00e1n qu\u00e9 es lo que hace que los clientes no vuelvan a comprar o no les recomiende, por ende les ser\u00e1 imposible implementar las grandes oportunidades que ofrece la mejora del customer experience.<\/p>\n<h5><strong>Estas son los principales beneficios por los que la\u00a0satisfacci\u00f3n del cliente\u00a0debe ser un tema prioritario para tu organizaci\u00f3n:<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li><strong>Evita la p\u00e9rdida de clientes.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Los clientes no se van precisamente por los precios, en realidad lo hacen por la mala calidad del servicio ofrecido. Al trabajar la satisfacci\u00f3n del cliente y hacer un seguimiento podr\u00e1s hacer mejoras en la calidad de la experiencia que ofreces.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Es un indicador de la intenci\u00f3n de compra<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al medir el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes podr\u00e1s intuir c\u00f3mo es la\u00a0experiencia de compra\u00a0y saber cu\u00e1les son las probabilidades de que un cliente haga una compra a futuro.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/directagroup.com\/2021\/07\/12\/customer-centric-y-el-valor-de-las-necesidades-del-cliente-2\/\"><strong>Fideliza los clientes<\/strong>.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Un cliente satisfecho es muy probable que regrese una y otra vez a comprar. Esto no solo mejora las ganancias del negocio, sino que adem\u00e1s aumenta el\u00a0ciclo de vida del cliente.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Genera referencias positivas y destacas de la competencia<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una buena recomendaci\u00f3n siempre est\u00e1 respaldada por una buena experiencia del cliente. Las empresas que ofrecen experiencias incre\u00edbles tienen mayores promotores y defensores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>\u201cLa medici\u00f3n es el primer paso que conduce al control y, eventualmente, a la mejora. Si no puedes medir algo, no puedes entenderlo. Si no puedes entenderlo, no puedes controlarlo. Si no puedes controlarlo, no puedes mejorarlo \u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.probidadenchile.cl\/wp\/harrington-james-h-mejoramiento-de-los-procesos-de-la-empresa\/\">James Harrington<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>\u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas que a\u00fan no eval\u00faan el grado de satisfacci\u00f3n del cliente tras el servicio prestado o del producto, nunca sabr\u00e1n qu\u00e9 es lo que hace que los clientes no vuelvan a comprar o no les recomiende, por ende les ser\u00e1 imposible implementar las grandes oportunidades que ofrece la mejora del customer experience.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":10360,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"Las empresas que a\u00fan no eval\u00faan el grado de satisfacci\u00f3n del cliente tras el servicio prestado o del producto, nunca sabr\u00e1n qu\u00e9 es lo que","_seopress_robots_index":"","_seopress_analysis_target_kw":"satisfacci\u00f3n","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-10354","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10354","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10354"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10354\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10360"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10354"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}