{"id":10342,"date":"2023-11-29T14:48:45","date_gmt":"2023-11-29T18:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/?p=10342"},"modified":"2023-11-29T14:48:45","modified_gmt":"2023-11-29T18:48:45","slug":"inteligencia-artificial-de-la-mano-con-el-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2023\/11\/29\/inteligencia-artificial-de-la-mano-con-el-contact-center\/","title":{"rendered":"Inteligencia artificial de la mano con el contact center"},"content":{"rendered":"

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Evidentemente llevamos mucho tiempo hablando de c\u00f3mo la inteligencia artificial cambiar\u00e1 para siempre la forma en c\u00f3mo se manejaban y trabajaba en los Contact Center y si hay algo que nos ha queda claro ha sido la vigencia y vital importancia del mismo.<\/p>\n

Debido a los momentos tan delicado donde la movilidad y la atenci\u00f3n presencial fueron imposibles, el Contact Center ha sido la clave para mantener activa la relaci\u00f3n entre cliente y empresa durante la pandemia.<\/p>\n

As\u00ed mismo, Como explicaba Jorge del R\u00edo en su art\u00edculo\u00a0Un nuevo Contact Center para un nuevo cliente<\/em><\/a>, \u201clos clientes, cada vez m\u00e1s digitales, est\u00e1n cambiando constantemente y de forma radical sus preferencias de interacci\u00f3n con las empresas, tanto para contactar como para ser contactados\u201d, algo que se ha visto acentuado por la crisis sanitaria.\u00a0<\/p>\n

Por tal raz\u00f3n, cabe destacar que para poder prestar una buena asistencia en los contact center, el autoservicio y automatizaci\u00f3n de las interacciones son dos factores claves para lograr cautivar al cliente y maximizar la eficiencia del servicio.<\/p>\n

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La inteligencia artificial favoreciendo el Customer Service<\/a><\/strong><\/h4>\n

Sin duda, hoy s\u00ed, existen soluciones basadas en inteligencia artificial que est\u00e1n haciendo la vida m\u00e1s sencilla a empresas, clientes y empleados. Como ejemplo, algunas de\u00a0las que repasan en el portal Customer Think:\u00a0<\/p>\n

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    Predicci\u00f3n del comportamiento del cliente basada en IA a trav\u00e9s de Speech Analytics.<\/strong><\/h6>\nGracias a este tipo de capacidad, los Contact Center podr\u00e1n dar un mayor nivel de profundidad a muchas de sus soluciones actuales como, por ejemplo, las IVR, siendo entonces capaces de entender las emociones y necesidades del cliente de mejor manera y enrutar la conversaci\u00f3n en el mejor modo posible.<\/li>\n
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    Automatizaci\u00f3n de tareas de poco valor gracias a soluciones de Robot Process Automation.<\/strong><\/h6>\nDecenas de tareas que realiza un agente a diario son repetitivas y sin ning\u00fan tipo de aporte al proceso de mejora de experiencia del cliente o de empleado (m\u00e1s bien lo contrario). Ah\u00ed es donde las RPA est\u00e1n ayudando en el Contact Center a automatizar acciones. Tambi\u00e9n pueden ser procesos desatendidos, sin intervenci\u00f3n humana de ning\u00fan tipo, de forma aut\u00f3noma en segundo plano, como el procesamiento de facturas mensuales o recordatorios y actualizaciones de informaci\u00f3n a clientes.\u00a0<\/li>\n
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    Ayuda en tiempo real a la toma de decisiones del agente gracias a soluciones IA.<\/strong><\/h6>\nLa interconexi\u00f3n de los seres humanos con la inteligencia artificial proporciona apoyo en la toma de decisiones durante la interacci\u00f3n agente-cliente. El rendimiento del agente mejora gracias a la capacidad de la inteligencia artificial para proporcionar posibles soluciones de manera m\u00e1s r\u00e1pida. El bot aprende de manera continua gracias al feedback del agente y mejora las respuestas autom\u00e1ticas con el uso.<\/li>\n<\/ul>\n

    Teniendo en cuenta que todas estas soluciones nos ayudan a conseguir una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz que son vitales para adaptarnos a las expectativas del cliente actual y al mismo tiempo descargamos a nuestros agentes de tareas de escaso valor que pueden convertir su labor en repetitiva y tediosa.<\/p>\n

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    Fuente: innvan.do<\/p>\n

    Te esperamos en nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo<\/strong><\/em><\/p>\n

    \u00a1Seguimos conectando emociones!<\/strong><\/em><\/p>\n

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    Teniendo claro su concepto y el valor que aporta a las empresas que aplican este modelo, veamos cuales son los pasos para desarrollar una estrategia basada en Customer Centric en donde el cliente es el principal objetivo de la actividad:<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":10345,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Inteligencia artificial de la mano con el contact center","_seopress_titles_desc":"Evidentemente llevamos mucho tiempo hablando de c\u00f3mo la inteligencia artificial cambiar\u00e1 para siempre la forma en c\u00f3mo se manejaban","_seopress_robots_index":"","_seopress_analysis_target_kw":"Inteligencia artificial","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,64,72],"tags":[77,78,31,79,73,38,61,76,80,81,48,53],"class_list":["post-10342","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-noticias","category-transformacion-digital","tag-customer","tag-customercentric","tag-call-center","tag-clientefeliz","tag-conectando-emociones","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-ia","tag-inteligenciaartificial","tag-outsourcing","tag-televentas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10342","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10342"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10342\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10345"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10342"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10342"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}