{"id":10172,"date":"2023-11-07T09:15:01","date_gmt":"2023-11-07T13:15:01","guid":{"rendered":"https:\/\/dgold.directagroup.online\/2021\/07\/12\/customer-centric-y-el-valor-de-las-necesidades-del-cliente-2\/"},"modified":"2023-11-07T09:15:01","modified_gmt":"2023-11-07T13:15:01","slug":"customer-centric-y-el-valor-de-las-necesidades-del-cliente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/directagroup.com\/en\/2023\/11\/07\/customer-centric-y-el-valor-de-las-necesidades-del-cliente-2\/","title":{"rendered":"Customer Centric: y el valor de las necesidades del cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Customer centric significa identificar a los clientes m\u00e1s valiosos y centrar las estrategias de adquisici\u00f3n, desarrollo y comercializaci\u00f3n en ellos.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfRealmente entiende las necesidades de los clientes?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las empresas con una estrategia de customer centric definida, parten de entender que las necesidades de los clientes son diferentes, as\u00ed como lo son sus comportamientos en relaci\u00f3n a la empresa, entonces, se enfocan en que reciban una experiencia lo m\u00e1s personalizada posible.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Conoce algunas empresas donde esta estrategia ha rendido buenos frutos:<\/strong><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Mc Donald\u2019s<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">El rey de las hamburguesas entendi\u00f3 la necesidad de incluir opciones m\u00e1s saludables en su men\u00fa, posteriormente tambi\u00e9n instal\u00f3 t\u00f3tems de autoservicio y comenz\u00f3 a\u00a0comunicarse mejor con sus clientes a trav\u00e9s de las redes sociales.\u00a0<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Bancos<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seguro que alguna vez en su vida ya recibi\u00f3 una llamada en donde le dec\u00edan \u201cdebido a su buen comportamiento de pago, nos gustar\u00eda ofrecerle una tarjeta\/un cr\u00e9dito\/la extinci\u00f3n de alguna tasa, etc\u2026\u201d.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Amazon<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hoy en d\u00eda colocar estrellitas para mostrar cu\u00e1n satisfecho se est\u00e1 en relaci\u00f3n a un servicio o producto es habitual, pero la empresa pionera fue Amazon.<\/p>\n<p>Su fundador Jeff Bezos, ha expresado en innumerables ocasiones que\u00a0<a href=\"https:\/\/www.myfeelback.com\/en\/blog\/customer-centric-lessons-amazon\">customer centricity es su bandera y prioridad<\/a>\u00a0y lo ha hecho no solo a trav\u00e9s de las rese\u00f1as que ayudan a tomar decisiones de compra, tambi\u00e9n con planes de fidelidad, entregas r\u00e1pidas, integraci\u00f3n con otras plataformas de audio y video y servicios altamente personalizados.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Slack\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adaptarse a los cambios,\u00a0conectarse con los clientes y ser emp\u00e1ticos es m\u00e1s importante que nunca, de acuerdo con esta empresa que no mide su \u00e9xito por ventas y s\u00ed por\u00a0los indicadores de satisfacci\u00f3n al cliente\u00a0como NPS (Net Promoter Score) o CES (Customer Effort Score).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Algunas ventajas de ser una empresa basada en customer centric son:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Anticiparse a las necesidades del cliente<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Mejorar las\u00a0interacciones y comunicaci\u00f3n con los clientes<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Incrementar las tasas de\u00a0fidelizaci\u00f3n<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Destacarse frente a la competencia (ya que conocer\u00e1 mejor a sus clientes)<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Ofrecer una mejor experiencia al cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Fuente:<\/strong> Douglas da Silva,\u00a0Web Content &amp; SEO Associate, LATAM<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>En Directa Group te contamos como puedes hacer para las tendencias en los <a href=\"https:\/\/directagroup.com\/2021\/01\/15\/3-tendencias-de-los-call-center-que-no-debemos-pasar-por-alto\/\">call center<\/a> que puedes aplicar para desarrollar estrategias que est\u00e1n permitiendo a los call center aportar cada vez m\u00e1s valor en la relaci\u00f3n con los clientes y que no debemos olvidar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer centric significa identificar a los clientes m\u00e1s valiosos y centrar las estrategias de adquisici\u00f3n, desarrollo y comercializaci\u00f3n en ellos.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":10173,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Customer Centric: y el valor de las necesidades del cliente","_seopress_titles_desc":"Customer centric significa identificar a los clientes m\u00e1s valiosos y centrar las estrategias de adquisici\u00f3n, desarrollo y comercializaci\u00f3n","_seopress_robots_index":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[30,37,72],"tags":[31,73,36,75,38,61,76,74],"class_list":["post-10172","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-contact-center","category-transformacion-digital","tag-call-center","tag-conectando-emociones","tag-contact-center","tag-customer-centric","tag-customer-experience","tag-directa-group","tag-estrategias","tag-whatsapp"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10172"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10172\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10173"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10172"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/directagroup.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}