Síndrome de Burnout o de Desgaste Profesional
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Ideas creativas para tu negocio con un Brainstorming
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Llamadas Automatizadas y sus beneficios
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Inteligencia artificial de la mano con el contact center
Teniendo claro su concepto y el valor que aporta a las empresas que aplican este modelo, veamos cuales son los pasos para desarrollar una estrategia basada en Customer Centric en donde el cliente es el principal objetivo de la actividad:
La satisfacción del cliente como principal objetivo
Las empresas que aún no evalúan el grado de satisfacción del cliente tras el servicio prestado o del producto, nunca sabrán qué es lo que hace que los clientes no vuelvan a comprar o no les recomiende, por ende les será imposible implementar las grandes oportunidades que ofrece la mejora del customer experience.
Big Data en el Marketing y su efectividad
El Big Data en el Marketing, busca comprender mejor a una audiencia y personalizar las acciones, asegurando una mayor efectividad para las campañas desarrolladas, a través del análisis de un enorme volumen de datos disponibles en Internet. La importancia del Big Data gira en torno a la forma en que una empresa utiliza los […]
La Hiperpersonalización y la experiencia del cliente
La clave para mejorar la experiencia del cliente es: La Hiperpersonalización Los cambios a los que se han enfrentado los últimos dos años las empresas, las han obligado a modificar las estrategias aplicadas en los modelos de negocios, llegando a la conclusión que lo que marca la diferencia entre una compañía y otra es mejorar […]
¿Cómo maximizar tu tiempo para lograr ser productivos?
Es normal que los ejecutivos y gerentes de empresas sientan que no están siendo productivos con su tiempo, entre las múltiples reuniones, mensajes de email, llamadas en conferencia y la conexión continua con el celular. Si a estas responsabilidades profesionales se añaden los deberes personales, resulta evidente la necesidad de desarrollar estrategias para ser efectivos […]
Tips sobre las ventajas de la Comunicación Interna
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Tenemos la tecnología, y el talento para abrir nuestros Contact Centers al mundo
Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar fuerte en la región.
¿Por qué retener clientes es más importante que obtener nuevos?
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Tips para tratar a clientes disgustados
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
¿Por qué fracasan las empresas?
Emprender un negocio no es algo fácil, en ocasiones se cometen errores que pueden ser fatales y fracasan. Y si bien es cierto que somos susceptibles a equivocarnos, es nuestro deber tratar de evitarlo. Según García Ordóñez Juan Antonio, Profesor de la Universidad de Cadiz, las estadísticas indican que en promedio el 80% de las […]
Customer Centric: y el valor de las necesidades del cliente
Customer centric significa identificar a los clientes más valiosos y centrar las estrategias de adquisición, desarrollo y comercialización en ellos.
Las 5 Claves del Diseño Estratégico de Servicios
El Diseño Estratégico de Servicios es una herramienta de innovación para crear hacia nuestros clientes nuevas propuestas de valor, que nos diferencien de la competencia, potencien la interacción con nuestros servicios y creen experiencias memorables.
Crea una CX inolvidable
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
¡Directa Group también se conecta contigo!
Directa Group , pone al alcance de sus clientes, contactos, aliados, y demás relacionados sus redes sociales oficiales
Directa Group quiere expandir la voz del cliente
Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar fuerte en la región.
¡Ejecutivo de Directa Group en el ranking de los 100 GERENTES MÁS EXITOSOS!
Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar fuerte en la región.
