Las ventas de una empresa varían directamente con el comportamiento de compra del consumidor. Dado a esta razón es importante conocer cuál es proceso de compra de los consumidores.
La ventaja competitiva de una empresa es, sin duda, conocer los motivos, razones, deseos o necesidades que hacen que los consumidores compren un producto y otro.
5 pasos del proceso de compra del consumidor
-
Reconocimiento de la necesidad
En esta fase el consumidor se da cuenta de que necesita o le preocupa algo. Esta primera toma de conciencia sobre la necesidad de algo que falta es el inicio del proceso de compra que puede venir provocada por una necesidad real, o más bien forzada, habitualmente motivada por la publicidad.
-
Búsqueda de información
El consumidor, ante su problema o necesidad busca soluciones y tiene que informarse sobre qué opciones tiene.
Principalmente lo que va a hacer el consumidor en esta etapa es:
-
Identificar diferentes alternativas para solucionar el problema.
-
Conocer las características de cada una de ellas.
-
Evaluación de alternativas
Esta es la etapa del proceso de compra en la que el cliente potencial ya sabe que tiene un problema, ha buscado todo tipo de información para saber cómo resolverlo y se pone a evaluar las diferentes alternativas.
Aquí la persona tratará de escoger la mejor alternativa de todas las que tenía, por lo que la estrategia de marketing debe ir enfocada a solucionar las posibles objeciones de compra.
-
Decisión de compra / no compra
Esta es una de las fases del proceso de compra más determinantes porque es cuando la persona va a decidir si lleva a cabo la inversión o no.
Aquí el consumidor ya está a punto de caramelo para abrir la cartera porque en teoría ya conoce cuál es el producto que mejor va a satisfacer sus necesidades y deseos.
Si somos la marca elegida lo que tendremos que hacer es facilitarle el proceso de compra por ejemplo con un sistema de pago sencillo y con pocos pasos.
-
Comportamiento post compra
La última de las etapas del proceso de compra del consumidor es la post-compra.
Un error que cometen muchas empresas es pensar que su relación con el cliente termina en el momento en el que ha ya sacado la cartera y los billetes.
Si de verdad quieres que te vuelvan a comprar en un futuro vas a tener que trabajar esta etapa con estrategias de fidelización.
Además, en esta etapa es donde realmente el cliente puede evaluar si el producto se adapta a las necesidades que quería solucionar.
Fuente: escuela.marketingandweb
Si te gusto la información compártela, guárdala, y déjanos un comentario si deseas aportar más información de calidad.
Te esperamos en nuestro próximo artículo
¡Seguimos conectando emociones!
