Teniendo claro su concepto y el valor que aporta a las empresas que aplican este modelo, veamos cuales son los pasos para desarrollar una estrategia basada en Customer Centric en donde el cliente es el principal objetivo de la actividad:
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Personalización y Segmentación de los clientes
Uno de los elementos más importantes de cualquier estrategia customer centric es adaptar la relación empresa-cliente acorde a las necesidades individuales y particulares de cada uno, ya que es necesario ofrecer atención personalizada basados en las experexiencias y comportamientos de los clientes.
Debido a esto, un primer paso necesario en cualquier estrategia customer centric consiste en segmentar a los clientes de acuerdo a sus características particulares para poder ofrecerles un servicio apropiado que responda a sus necesidades.
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Escuchar a sus clientes
Bien sea a través de encuestas o cuestionarios, es necesario que mida el grado de satisfacción de sus clientes para que conozca claramente qué está haciendo bien y qué puede mejorar.
Debe existir una comunicación fluida entre empresa y cliente para lograr solucionar las necesidades que este manifieste. En tal sentido, es esencial el tradicional servicio de atención al cliente, sin dejar de lado las redes sociales y los chats que estas ofrecen.
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Aumentar las tasas de fidelización
Los clientes satisfechos y más fieles son los mejores embajadores de nuestros servicios o marca. Un alto índice de los consumidores afirman confiar más en un amigo o familiar que le recomienda una marca que en un anuncio publicitario.
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Facilitar la interacción
Sin importar cuál sea el medio por el que el cliente llega a nosotros, debemos facilitarle su comunicación. Esto lo logramos a través de una atención omnicanal, que integre las formas por las cuales el cliente interactúa con nuestra empresa.
En Directa Group forjamos el customer centric como una herramienta necesaria para alinearse con las estrategias de nuestra empresa para que el cliente sea siempre nuestro centro de enfoque.
Si te gusto esta publicación, te esperamos en nuestro próximo artículo.
